Cerberus Helpdesk

Cerberus Helpdesk er en funktionelt og visuelt optimeret grafisk brugergrænseflade, som guider ledere og agenter på de spørgsmål, der kræver deres opmærksomhed.

Uanset om de er e-mails, billetter, opgaver og kalenderbegivenheder, Cerberus Helpdesk giver en professionel løsning til styring til huskelister og kundesupport.

Cerberus Helpdesk kan anvendes som en billettering center, som en tid sporing app, som kunde vidensbase eller som et meddelelsessystem.

Cerberus Helpdesk er også meget tilpasselig og kan praktisk tilpasses til noget en udvikler måske brug for fra sin helpdesk platform.

Hvad er nyt i denne udgivelse:

• Sproget kodning i framework.config.php nu standard UTF-8. Tidligere dette misligholdt til ISO-8859-1 (Western latin) hvis databasen ikke blev oprindeligt skabt med UTF-8 standard kodning (som MySQL standard var latin1). Brug UTF-8 har været vores anbefaling i mange år. UTF-8 kan bruges til at vise websider, selvom databasen fortsætter med at bruge latin1.
• Fjernet de udfasede cache indstillinger i framework.config.php fil, da caching nu er konfigureret fra Setup & gt; Configure- & gt;. Cache i UI
• Fjernet den udfasede APP_DB_DRIVER indstillingen i framework.config.php fil, da 'MySQLi' er nu påkrævet.
• [Kode Oprydning] Lagt APP_DBSLAVE * indstillinger til framework.config.php fil.
• Misligholdte DB_CHARSET_CODE til "utf8" i framework.config.php filen. Hvis du stadig bruger legacy 'latin1' kodning, nu er et godt tidspunkt til at konvertere din database til UTF-8 til korrekt håndtere multibyte sprog. Du kan også bare lave den uundgåelige konflikt linje i denne fil efter opgradering, hvis du ønsker at fortsætte med at bruge dine oprindelige indstillinger. Denne nye standard blev valgt, fordi det vil matche hvordan de fleste mennesker er konfigureret og forårsage en konflikt for den mindste mængde af mennesker (dvs. ikke ændrer overordnet 'utf8' tilbage til ringere 'latin1' på eksisterende installationer under opgraderingen).
• Hvis skemaet af en arbejdsliste er uændret under en anmodning (side, sorter efter, kolonner, filtre, etc.), så vil det ikke længere være redundant varede til databasen. Tidligere blev de fleste arbejdslister altid gemt efter at være tilgås uanset om de havde ændret i løbet af anmodningen. Dette skabte nogle uvedkommende skrive trafik på databasen (og eventuel efterfølgende replikation, binlog backups, osv). Dette er nu håndteres mere effektivt for alle arbejdslister, herunder dem, som plugin.
• Arbejderen aktivitet oplysninger i "Hvem er online" nu kun opdateringer en gang pr anmodning. Tidligere var det muligt for flere aktiviteter, der skal sekventielt skrives til databasen, selvom den sidste ville erstatte alle de tidligere. Dette skabte nogle uvedkommende skrive trafik på databasen.
• Tidligere al arbejdstager aktivitet for "Hvem er Online" blev opdateret en gang per 30 sekunder. Denne ventetid er nu blevet udvidet til en gang pr 60 sekunder. Når dette interval først blev etableret, var der ikke en måde for nogle aktiviteter (fx visning en billet profil) for at ignorere ventetiden og altid opdatere arbejdstagerens aktivitet. Nu, hvor dette er muligt, kan standard aktivitet vente længere for at opdatere for at reducere database skrive trafik.
• Forbedret ydeevne flere operationer, der involverer midlertidige tabeller (fx søgning) ved at sikre, at primære nøgler blev sat til midlertidige tabeller.
• Fjernede uvedkommende checks for status databasen forbindelse under en enkelt anmodning. Databaseforbindelser ikke længere åbne indtil de er brugt første gang, og denne forbindelse kontrol nu håndteres på en enklere måde.
• er blevet forhindrede uvedkommende databaseforespørgsel opslag, når ID en rekord er nul (ikke-eksisterende). Disse ekstra opslag foregik i steder som billet profiler, hvor organisationer er set op til afsendere, og ORGS kan være tomme.
• Opdateret æstetik installatøren at afspejle den nyeste Cerb stil.
• Installationsprogrammet kan nu konfigurere udgående post ved hjælp af SMTP eller Null transporter. Sidstnævnte gør det lettere at etablere udvikling, afprøvning eller evaluering miljøer.
• Når installationsprogrammet opretter den oprindelige administratorkonto, arbejdstagerens for- og efternavn kan leveres, så de ikke behøver at ændre det efter at have logget ind.
• Når installationsprogrammet opretter den oprindelige administratorkonto, arbejdstagerens tidszone kan indstilles. Den oprindelige værdi registreres automatisk.
• Når installationsprogrammet opretter den oprindelige administratorkonto, arbejdstagerens standard kalender er nu automatisk oprettet. Tidligere havde denne skal oprettes manuelt efter du logger ind, samtidig med at tilføje efterfølgende nye arbejdstager konti vil automatisk skabe disse kalendere.

Hvad er nyt i version 7.1.4:

• Sproget kodning i framework.config.php nu standard UTF-8. Tidligere dette misligholdt til ISO-8859-1 (Western latin) hvis databasen ikke blev oprindeligt skabt med UTF-8 standard kodning (som MySQL standard var latin1). Brug UTF-8 har været vores anbefaling i mange år. UTF-8 kan bruges til at vise websider, selvom databasen fortsætter med at bruge latin1.
• Fjernet de udfasede cache indstillinger i framework.config.php fil, da caching nu er konfigureret fra Setup & gt; Configure- & gt;. Cache i UI
• Fjernet den udfasede APP_DB_DRIVER indstillingen i framework.config.php fil, da 'MySQLi' er nu påkrævet.
• [Kode Oprydning] Lagt APP_DBSLAVE * indstillinger til framework.config.php fil.
• Misligholdte DB_CHARSET_CODE til "utf8" i framework.config.php filen. Hvis du stadig bruger legacy 'latin1' kodning, nu er et godt tidspunkt til at konvertere din database til UTF-8 til korrekt håndtere multibyte sprog. Du kan også bare lave den uundgåelige konflikt linje i denne fil efter opgradering, hvis du ønsker at fortsætte med at bruge dine oprindelige indstillinger. Denne nye standard blev valgt, fordi det vil matche hvordan de fleste mennesker er konfigureret og forårsage en konflikt for den mindste mængde af mennesker (dvs. ikke ændrer overordnet 'utf8' tilbage til ringere 'latin1' på eksisterende installationer under opgraderingen).
• Hvis skemaet af en arbejdsliste er uændret under en anmodning (side, sorter efter, kolonner, filtre, etc.), så vil det ikke længere være redundant varede til databasen. Tidligere blev de fleste arbejdslister altid gemt efter at være tilgås uanset om de havde ændret i løbet af anmodningen. Dette skabte nogle uvedkommende skrive trafik på databasen (og eventuel efterfølgende replikation, binlog backups, osv). Dette er nu håndteres mere effektivt for alle arbejdslister, herunder dem, som plugin.
• Arbejderen aktivitet oplysninger i "Hvem er online" nu kun opdateringer en gang pr anmodning. Tidligere var det muligt for flere aktiviteter, der skal sekventielt skrives til databasen, selvom den sidste ville erstatte alle de tidligere. Dette skabte nogle uvedkommende skrive trafik på databasen.
• Tidligere al arbejdstager aktivitet for "Hvem er Online" blev opdateret en gang per 30 sekunder. Denne ventetid er nu blevet udvidet til en gang pr 60 sekunder. Når dette interval først blev etableret, var der ikke en måde for nogle aktiviteter (fx visning en billet profil) for at ignorere ventetiden og altid opdatere arbejdstagerens aktivitet. Nu, hvor dette er muligt, kan standard aktivitet vente længere for at opdatere for at reducere database skrive trafik.
• Forbedret ydeevne flere operationer, der involverer midlertidige tabeller (fx søgning) ved at sikre, at primære nøgler blev sat til midlertidige tabeller.
• Fjernede uvedkommende checks for status databasen forbindelse under en enkelt anmodning. Databaseforbindelser ikke længere åbne indtil de er brugt første gang, og denne forbindelse kontrol nu håndteres på en enklere måde.
• er blevet forhindrede uvedkommende databaseforespørgsel opslag, når ID en rekord er nul (ikke-eksisterende). Disse ekstra opslag foregik i steder som billet profiler, hvor organisationer er set op til afsendere, og ORGS kan være tomme.
• Opdateret æstetik installatøren at afspejle den nyeste Cerb stil.
• Installationsprogrammet kan nu konfigurere udgående post ved hjælp af SMTP eller Null transporter. Sidstnævnte gør det lettere at etablere udvikling, afprøvning eller evaluering miljøer.
• Når installationsprogrammet opretter den oprindelige administratorkonto, arbejdstagerens for- og efternavn kan leveres, så de ikke behøver at ændre det efter at have logget ind.
• Når installationsprogrammet opretter den oprindelige administratorkonto, arbejdstagerens tidszone kan indstilles. Den oprindelige værdi registreres automatisk.
• Når installationsprogrammet opretter den oprindelige administratorkonto, arbejdstagerens standard kalender er nu automatisk oprettet. Tidligere havde denne skal oprettes manuelt efter du logger ind, samtidig med at tilføje efterfølgende nye arbejdstager konti vil automatisk skabe disse kalendere.

Hvad er nyt i version 7.0.7:

• Sproget kodning i framework.config.php nu standard UTF-8. Tidligere dette misligholdt til ISO-8859-1 (Western latin) hvis databasen ikke blev oprindeligt skabt med UTF-8 standard kodning (som MySQL standard var latin1). Brug UTF-8 har været vores anbefaling i mange år. UTF-8 kan bruges til at vise websider, selvom databasen fortsætter med at bruge latin1.
• Fjernet de udfasede cache indstillinger i framework.config.php fil, da caching nu er konfigureret fra Setup & gt; Configure- & gt;. Cache i UI
• Fjernet den udfasede APP_DB_DRIVER indstillingen i framework.config.php fil, da 'MySQLi' er nu påkrævet.
• [Kode Oprydning] Lagt APP_DBSLAVE * indstillinger til framework.config.php fil.
• Misligholdte DB_CHARSET_CODE til "utf8" i framework.config.php filen. Hvis du stadig bruger legacy 'latin1' kodning, nu er et godt tidspunkt til at konvertere din database til UTF-8 til korrekt håndtere multibyte sprog. Du kan også bare lave den uundgåelige konflikt linje i denne fil efter opgradering, hvis du ønsker at fortsætte med at bruge dine oprindelige indstillinger. Denne nye standard blev valgt, fordi det vil matche hvordan de fleste mennesker er konfigureret og forårsage en konflikt for den mindste mængde af mennesker (dvs. ikke ændrer overordnet 'utf8' tilbage til ringere 'latin1' på eksisterende installationer under opgraderingen).
• Hvis skemaet af en arbejdsliste er uændret under en anmodning (side, sorter efter, kolonner, filtre, etc.), så vil det ikke længere være redundant varede til databasen. Tidligere blev de fleste arbejdslister altid gemt efter at være tilgås uanset om de havde ændret i løbet af anmodningen. Dette skabte nogle uvedkommende skrive trafik på databasen (og eventuel efterfølgende replikation, binlog backups, osv). Dette er nu håndteres mere effektivt for alle arbejdslister, herunder dem, som plugin.
• Arbejderen aktivitet oplysninger i "Hvem er online" nu kun opdateringer en gang pr anmodning. Tidligere var det muligt for flere aktiviteter, der skal sekventielt skrives til databasen, selvom den sidste ville erstatte alle de tidligere. Dette skabte nogle uvedkommende skrive trafik på databasen.
• Tidligere al arbejdstager aktivitet for "Hvem er Online" blev opdateret en gang per 30 sekunder. Denne ventetid er nu blevet udvidet til en gang pr 60 sekunder. Når dette interval først blev etableret, var der ikke en måde for nogle aktiviteter (fx visning en billet profil) for at ignorere ventetiden og altid opdatere arbejdstagerens aktivitet. Nu, hvor dette er muligt, kan standard aktivitet vente længere for at opdatere for at reducere database skrive trafik.
• Forbedret ydeevne flere operationer, der involverer midlertidige tabeller (fx søgning) ved at sikre, at primære nøgler blev sat til midlertidige tabeller.
• Fjernede uvedkommende checks for status databasen forbindelse under en enkelt anmodning. Databaseforbindelser ikke længere åbne indtil de er brugt første gang, og denne forbindelse kontrol nu håndteres på en enklere måde.
• er blevet forhindrede uvedkommende databaseforespørgsel opslag, når ID en rekord er nul (ikke-eksisterende). Disse ekstra opslag foregik i steder som billet profiler, hvor organisationer er set op til afsendere, og ORGS kan være tomme.
• Opdateret æstetik installatøren at afspejle den nyeste Cerb stil.
• Installationsprogrammet kan nu konfigurere udgående post ved hjælp af SMTP eller Null transporter. Sidstnævnte gør det lettere at etablere udvikling, afprøvning eller evaluering miljøer.
• Når installationsprogrammet opretter den oprindelige administratorkonto, arbejdstagerens for- og efternavn kan leveres, så de ikke behøver at ændre det efter at have logget ind.
• Når installationsprogrammet opretter den oprindelige administratorkonto, arbejdstagerens tidszone kan indstilles. Den oprindelige værdi registreres automatisk.
• Når installationsprogrammet opretter den oprindelige administratorkonto, arbejdstagerens standard kalender er nu automatisk oprettet. Tidligere havde denne skal oprettes manuelt efter du logger ind, samtidig med at tilføje efterfølgende nye arbejdstager konti vil automatisk skabe disse kalendere.

Hvad er nyt i version 7.0.6:

• Sproget kodning i framework.config.php nu standard UTF-8. Tidligere dette misligholdt til ISO-8859-1 (Western latin) hvis databasen ikke blev oprindeligt skabt med UTF-8 standard kodning (som MySQL standard var latin1). Brug UTF-8 har været vores anbefaling i mange år. UTF-8 kan bruges til at vise websider, selvom databasen fortsætter med at bruge latin1.
• Fjernet de udfasede cache indstillinger i framework.config.php fil, da caching nu er konfigureret fra Setup & gt; Configure- & gt;. Cache i UI
• Fjernet den udfasede APP_DB_DRIVER indstillingen i framework.config.php fil, da 'MySQLi' er nu påkrævet.
• [Kode Oprydning] Lagt APP_DBSLAVE * indstillinger til framework.config.php fil.
• Misligholdte DB_CHARSET_CODE til "utf8" i framework.config.php filen. Hvis du stadig bruger legacy 'latin1' kodning, nu er et godt tidspunkt til at konvertere din database til UTF-8 til korrekt håndtere multibyte sprog. Du kan også bare lave den uundgåelige konflikt linje i denne fil efter opgradering, hvis du ønsker at fortsætte med at bruge dine oprindelige indstillinger. Denne nye standard blev valgt, fordi det vil matche hvordan de fleste mennesker er konfigureret og forårsage en konflikt for den mindste mængde af mennesker (dvs. ikke ændrer overordnet 'utf8' tilbage til ringere 'latin1' på eksisterende installationer under opgraderingen).
• Hvis skemaet af en arbejdsliste er uændret under en anmodning (side, sorter efter, kolonner, filtre, etc.), så vil det ikke længere være redundant varede til databasen. Tidligere blev de fleste arbejdslister altid gemt efter at være tilgås uanset om de havde ændret i løbet af anmodningen. Dette skabte nogle uvedkommende skrive trafik på databasen (og eventuel efterfølgende replikation, binlog backups, osv). Dette er nu håndteres mere effektivt for alle arbejdslister, herunder dem, som plugin.
• Arbejderen aktivitet oplysninger i "Hvem er online" nu kun opdateringer en gang pr anmodning. Tidligere var det muligt for flere aktiviteter, der skal sekventielt skrives til databasen, selvom den sidste ville erstatte alle de tidligere. Dette skabte nogle uvedkommende skrive trafik på databasen.
• Tidligere al arbejdstager aktivitet for "Hvem er Online" blev opdateret en gang per 30 sekunder. Denne ventetid er nu blevet udvidet til en gang pr 60 sekunder. Når dette interval først blev etableret, var der ikke en måde for nogle aktiviteter (fx visning en billet profil) for at ignorere ventetiden og altid opdatere arbejdstagerens aktivitet. Nu, hvor dette er muligt, kan standard aktivitet vente længere for at opdatere for at reducere database skrive trafik.
• Forbedret ydeevne flere operationer, der involverer midlertidige tabeller (fx søgning) ved at sikre, at primære nøgler blev sat til midlertidige tabeller.
• Fjernede uvedkommende checks for status databasen forbindelse under en enkelt anmodning. Databaseforbindelser ikke længere åbne indtil de er brugt første gang, og denne forbindelse kontrol nu håndteres på en enklere måde.
• er blevet forhindrede uvedkommende databaseforespørgsel opslag, når ID en rekord er nul (ikke-eksisterende). Disse ekstra opslag foregik i steder som billet profiler, hvor organisationer er set op til afsendere, og ORGS kan være tomme.
• Opdateret æstetik installatøren at afspejle den nyeste Cerb stil.
• Installationsprogrammet kan nu konfigurere udgående post ved hjælp af SMTP eller Null transporter. Sidstnævnte gør det lettere at etablere udvikling, afprøvning eller evaluering miljøer.
• Når installationsprogrammet opretter den oprindelige administratorkonto, arbejdstagerens for- og efternavn kan leveres, så de ikke behøver at ændre det efter at have logget ind.
• Når installationsprogrammet opretter den oprindelige administratorkonto, arbejdstagerens tidszone kan indstilles. Den oprindelige værdi registreres automatisk.
• Når installationsprogrammet opretter den oprindelige administratorkonto, arbejdstagerens standard kalender er nu automatisk oprettet. Tidligere havde denne skal oprettes manuelt efter du logger ind, samtidig med at tilføje efterfølgende nye arbejdstager konti vil automatisk skabe disse kalendere.

Hvad er nyt i version 7.0.1:

• Sproget kodning i framework.config.php nu standard UTF-8. Tidligere dette misligholdt til ISO-8859-1 (Western latin) hvis databasen ikke blev oprindeligt skabt med UTF-8 standard kodning (som MySQL standard var latin1). Brug UTF-8 har været vores anbefaling i mange år. UTF-8 kan bruges til at vise websider, selvom databasen fortsætter med at bruge latin1.
• Fjernet de udfasede cache indstillinger i framework.config.php fil, da caching nu er konfigureret fra Setup & gt; Configure- & gt;. Cache i UI
• Fjernet den udfasede APP_DB_DRIVER indstillingen i framework.config.php fil, da 'MySQLi' er nu påkrævet.
• [Kode Oprydning] Lagt APP_DBSLAVE * indstillinger til framework.config.php fil.
• Misligholdte DB_CHARSET_CODE til "utf8" i framework.config.php filen. Hvis du stadig bruger legacy 'latin1' kodning, nu er et godt tidspunkt til at konvertere din database til UTF-8 til korrekt håndtere multibyte sprog. Du kan også bare lave den uundgåelige konflikt linje i denne fil efter opgradering, hvis du ønsker at fortsætte med at bruge dine oprindelige indstillinger. Denne nye standard blev valgt, fordi det vil matche hvordan de fleste mennesker er konfigureret og forårsage en konflikt for den mindste mængde af mennesker (dvs. ikke ændrer overordnet 'utf8' tilbage til ringere 'latin1' på eksisterende installationer under opgraderingen).
• Hvis skemaet af en arbejdsliste er uændret under en anmodning (side, sorter efter, kolonner, filtre, etc.), så vil det ikke længere være redundant varede til databasen. Tidligere blev de fleste arbejdslister altid gemt efter at være tilgås uanset om de havde ændret i løbet af anmodningen. Dette skabte nogle uvedkommende skrive trafik på databasen (og eventuel efterfølgende replikation, binlog backups, osv). Dette er nu håndteres mere effektivt for alle arbejdslister, herunder dem, som plugin.
• Arbejderen aktivitet oplysninger i "Hvem er online" nu kun opdateringer en gang pr anmodning. Tidligere var det muligt for flere aktiviteter, der skal sekventielt skrives til databasen, selvom den sidste ville erstatte alle de tidligere. Dette skabte nogle uvedkommende skrive trafik på databasen.
• Tidligere al arbejdstager aktivitet for "Hvem er Online" blev opdateret en gang per 30 sekunder. Denne ventetid er nu blevet udvidet til en gang pr 60 sekunder. Når dette interval først blev etableret, var der ikke en måde for nogle aktiviteter (fx visning en billet profil) for at ignorere ventetiden og altid opdatere arbejdstagerens aktivitet. Nu, hvor dette er muligt, kan standard aktivitet vente længere for at opdatere for at reducere database skrive trafik.
• Forbedret ydeevne flere operationer, der involverer midlertidige tabeller (fx søgning) ved at sikre, at primære nøgler blev sat til midlertidige tabeller.
• Fjernede uvedkommende checks for status databasen forbindelse under en enkelt anmodning. Databaseforbindelser ikke længere åbne indtil de er brugt første gang, og denne forbindelse kontrol nu håndteres på en enklere måde.
• er blevet forhindrede uvedkommende databaseforespørgsel opslag, når ID en rekord er nul (ikke-eksisterende). Disse ekstra opslag foregik i steder som billet profiler, hvor organisationer er set op til afsendere, og ORGS kan være tomme.
• Opdateret æstetik installatøren at afspejle den nyeste Cerb stil.
• Installationsprogrammet kan nu konfigurere udgående post ved hjælp af SMTP eller Null transporter. Sidstnævnte gør det lettere at etablere udvikling, afprøvning eller evaluering miljøer.
• Når installationsprogrammet opretter den oprindelige administratorkonto, arbejdstagerens for- og efternavn kan leveres, så de ikke behøver at ændre det efter at have logget ind.
• Når installationsprogrammet opretter den oprindelige administratorkonto, arbejdstagerens tidszone kan indstilles. Den oprindelige værdi registreres automatisk.
• Når installationsprogrammet opretter den oprindelige administratorkonto, arbejdstagerens standard kalender er nu automatisk oprettet. Tidligere havde denne skal oprettes manuelt efter du logger ind, samtidig med at tilføje efterfølgende nye arbejdstager konti vil automatisk skabe disse kalendere.

Hvad er nyt i version 6.9.4 / 5.7.2 / 4.3.1:

• Adresse profiler nu også vise et link oversigt for deres moderorganisation.
• Kalender begivenhed og tilbagevendende begivenhed profiler nu også vise et link oversigt for deres forældre kalender.
• Kontakt personprofiler nu også vise et link sammendrag for primære e-mailadresse.
• Mulighed profiler nu også vise et link resumé for deres primære e-mail-adresse.
• Tilføjet den "json_pretty" filter til scripting auto-forslag i virtuelle arbejdsbier.
• Tilføjet afsnit i Hjælp popup for Virtual Attendant scripting til:. Arrays og objekter, ændre objekter og arrays, og JSON prettification
• I Virtual Attendant scripting Hjælp popup, er det mest relevante eksempel kode for hver sektion nu fremhævet med fed skrift for læsbarheden.
• Billet profiler nu også vise et link oversigt for deres moderorganisation. Dette simplificerer mange support arbejdsgange, hvor arbejdstagere kontrollere en afsenders organisation for et domæne, licens, SLA, etc.
• Kalender begivenhed profiler nu vise deres forældre kalender som et link i egenskaber.
• Gruppe profiler vise nu en fane Links til styring rekord links.
• Kontaktperson optegnelser kan nu søges og knyttes under fanen Links på andre rekord profiler.
• Tilføjet en "Har Attachments 'filter til billet arbejdslister. Dette matcher vedhæftede filer på enhver meddelelse i en billet samtale historie.
• Tilføjet en "Har Attachments 'filter til besked arbejdslister. Dette kan foretage arbejdslisten til kun meddelelser, som enten har eller ikke har vedhæftninger.
• Tilføjet en "Attachment Name 'filter til besked arbejdslister. Dette kan matche jokertegn som (.zip), samt flere værdier som (.jpg eller * .png).
• Tilføjet en "Attachment Name 'filter til billet arbejdslister. Dette kan matche jokertegn som (.zip), samt flere værdier som (.jpg eller * .png). Filteret vil matche enhver meddelelse i billetten samtale historie.
• Søg / Kontakter / Kommentarer] Kontaktperson optegnelser kan nu filtreres efter kommentar tekst.
• File bundle optegnelser kan nu filtreres efter kommentar tekst.
• Mail HTML skabelonposter kan nu filtreres efter kommentar tekst.
• Message optegnelser kan nu filtreres efter gul seddel tekst.
• Billet arbejdslister kan nu filtreres ved at matche de overskrifter for eventuelle tilknyttede mails. Det var tidligere kun muligt fra message arbejdslister.
• Den "Worker tilgængelighed 'stand på Virtual Attendant arbejdstager brugerdefinerede adfærd accepterer nu pladsholdere for" fra "og" til "indstillinger.
• hurtig søgning hjælper menu kan nu lukkes med escape-tasten.
• I Virtual Attendants, den 'køre adfærd "og" tidsplan adfærd' handlinger, samt simulator ", vil nu automatisk udvide tekstboks højder som arbejdstager typer ekstra indhold.
• MySQL Fulltext indekser ikke længere logge en PHP fejl, når du opretter indekset tabellen for første gang.
• Det er nu muligt for hurtig søgning for flere arbejdere plus ingen, ud. "Ejer: jeff, dan, ingen"

Hvad er nyt i version 6.9.2 / 5.7.2 / 4.3.1:

• Adresse profiler nu også vise et link oversigt for deres moderorganisation.
• Kalender begivenhed og tilbagevendende begivenhed profiler nu også vise et link oversigt for deres forældre kalender.
• Kontakt personprofiler nu også vise et link sammendrag for primære e-mailadresse.
• Mulighed profiler nu også vise et link resumé for deres primære e-mail-adresse.
• Tilføjet den "json_pretty" filter til scripting auto-forslag i virtuelle arbejdsbier.
• Tilføjet afsnit i Hjælp popup for Virtual Attendant scripting til:. Arrays og objekter, ændre objekter og arrays, og JSON prettification
• I Virtual Attendant scripting Hjælp popup, er det mest relevante eksempel kode for hver sektion nu fremhævet med fed skrift for læsbarheden.
• Billet profiler nu også vise et link oversigt for deres moderorganisation. Dette simplificerer mange support arbejdsgange, hvor arbejdstagere kontrollere en afsenders organisation for et domæne, licens, SLA, etc.
• Kalender begivenhed profiler nu vise deres forældre kalender som et link i egenskaber.
• Gruppe profiler vise nu en fane Links til styring rekord links.
• Kontaktperson optegnelser kan nu søges og knyttes under fanen Links på andre rekord profiler.
• Tilføjet en "Har Attachments 'filter til billet arbejdslister. Dette matcher vedhæftede filer på enhver meddelelse i en billet samtale historie.
• Tilføjet en "Har Attachments 'filter til besked arbejdslister. Dette kan foretage arbejdslisten til kun meddelelser, som enten har eller ikke har vedhæftninger.
• Tilføjet en "Attachment Name 'filter til besked arbejdslister. Dette kan matche jokertegn som (.zip), samt flere værdier som (.jpg eller * .png).
• Tilføjet en "Attachment Name 'filter til billet arbejdslister. Dette kan matche jokertegn som (.zip), samt flere værdier som (.jpg eller * .png). Filteret vil matche enhver meddelelse i billetten samtale historie.
• Søg / Kontakter / Kommentarer] Kontaktperson optegnelser kan nu filtreres efter kommentar tekst.
• File bundle optegnelser kan nu filtreres efter kommentar tekst.
• Mail HTML skabelonposter kan nu filtreres efter kommentar tekst.
• Message optegnelser kan nu filtreres efter gul seddel tekst.
• Billet arbejdslister kan nu filtreres ved at matche de overskrifter for eventuelle tilknyttede mails. Det var tidligere kun muligt fra message arbejdslister.
• Den "Worker tilgængelighed 'stand på Virtual Attendant arbejdstager brugerdefinerede adfærd accepterer nu pladsholdere for" fra "og" til "indstillinger.
• hurtig søgning hjælper menu kan nu lukkes med escape-tasten.
• I Virtual Attendants, den 'køre adfærd "og" tidsplan adfærd' handlinger, samt simulator ", vil nu automatisk udvide tekstboks højder som arbejdstager typer ekstra indhold.
• MySQL Fulltext indekser ikke længere logge en PHP fejl, når du opretter indekset tabellen for første gang.
• Det er nu muligt for hurtig søgning for flere arbejdere plus ingen, ud. "Ejer: jeff, dan, ingen"

Hvad er nyt i version 6.8.0:

• Workspace sider kan nu ejet af ansøgningen. Tidligere sider skulle være ejet af en rolle, gruppe eller arbejdstager. Dette simplificerer globalt tilgængelige sider i forhold til at bruge en "Alle" rolle.
• Snippets kan nu ejet af ansøgningen. Tidligere uddrag skulle være ejet af en rolle, gruppe eller arbejdstager. Dette simplificerer globalt tilgængelige uddrag forhold til at bruge en "Alle" rolle som ejer.
• Tilføjet den "kig" funktion til at side i arbejdsområdet arbejdslister. Ikonet viser kun op, når siden redigeres af arbejdstageren (fx gruppeleder, admin, ejer, osv). Tidligere kunne sider kun redigeres fra "Rediger side" menupunkt, når du ser dem.
• Kalendere kan nu konfigureres til at vise starttider for alle viste hændelser i nettet. Disse tider bruger 12-timers eller 24-timers ur fra hver medarbejders præferencer.
• Hver kalender kan nu konfigureres til at starte ugen på enten søndag eller mandag. Tilgængelighed kalendere vil bruge indstillingen fra kalenderen de er baseret på (fx en arbejdstagers tidsplan).
• Billet optegnelser har en nye requester_emails pladsholder, der indeholder en kommasepareret liste over modtagere på billetten. Dette kan bruges til at forenkle e-mail-baserede handlinger på Virtual arbejdsbier.
• 'Opret Ticket indsats i virtuelle Attendant adfærd kan nu angive en status og genåbne dato.
• Virtual Attendant "Ja / Nej" adfærd variable kan nu konfigureres til at have en standard tilstand i input formular. Tidligere formen værdi altid misligholdt til "Nej".
• Virtuelle Attendants kan nu hente rekord links i adfærd variabler. Tidligere kunne links kun gemmes i en pladsholder. Ved at bruge variabler, kan yderligere adfærd køres eller planlagt på resultaterne. For eksempel fra en billet rekord, al den forbundne tidsregistrering poster kan gemmes i en variabel, så de kan lægges sammen og rapporteres på.
• Fixed et problem med den "SortBy 'i API søgninger ikke fungerer korrekt. Dette skyldtes, hvordan Cerb forhindrer MySQL fejl fra sortering på et ikke-viste kolonne. Når du bruger API, felter, der er sorteret efter eller filtreret på nu automatisk blive tilføjet som kolonner i den underliggende arbejdslisten, der giver søgeresultater.
• 'Mail History' fane på organisationens profiler viser nu billetter tildelt direkte til en organisation ud over dem med modtagere, der er medlemmer.
• Virtual Attendant adfærd kan nu oprette listevariable til kontaktperson poster.
• Virtual Attendant adfærd kan nu oprette listevariable for besked optegnelser.
• Virtuelle Attendants kan bruge en ny "er kontakt" pladsholder på email adresse registre for at registrere, når en e-mailadresse tilhører en kendt kontaktperson.
• Tilføjet en ny "Message tilføjet til en samtale 'arrangement på ansøgningen niveau. Tidligere var det kun muligt at gøre dette i gruppe-niveau. Dette gør det muligt at skabe adfærd såsom auto-svar og SLA håndtering i en enkelt plads.
• Når du tilføjer kontaktpersoner situationer til en Support Center kontaktformular, fieldsets nu foranstillet til brugerdefinerede feltnavne.
• Når du konfigurerer hvilke brugerdefinerede felter vises på siden Min konto i Support Center, brugerdefinerede fieldsets er foranstillet til brugerdefinerede feltnavne.

Hvad er nyt i version 6.2:

Krav :