ITIL (Information Technology Infrastructure Library) handler om at forbedre kvaliteten af it-services. Det er et sæt retningslinjer, der er offentliggjort af den britiske regering, der tyder hvordan man kan forbedre effektiviteten, reducere fejl og forbedre kundeservicen. Det er ikke tilfældigt, at EnterpriseWizard giver branchens førende ITIL løsning, da systemet arkitektur og funktionalitet sat blev designet til at opfylde retningslinjerne ITIL. Enhver ITIL ansøgning skal kunne kortlægge de komplekse relationer mellem aktiver (Configuration Items), mennesker og flere slags anmodninger. Det bør også automatisere en række forskellige processer, der sikrer de korrekte procedurer følges, anmelde om deadlines og service leveringssvigt, og så videre. Men det er ikke nok. Flere ansøgninger hævder at være ITIL-kompatibel, eller endda ITIL certificeret - det er virkelig en meningsløs påstand, da det kun enkeltpersoner kan ITIL certificeret - men problemet er, at ITIL retningslinjer er ikke præskriptive. ITIL dokumentation ikke fortælle dig, hvordan at konstruere et servicekatalog, eller hvordan du skal gennemføre processen med at konvertere en serviceanmodning ind i et problem eller ændre anmodning. Derfor har ITIL softwareleverandører designet deres systemer til at gennemføre ITIL den måde, de synes, det burde virke. Men virksomheden kan have forskellige behov end selskabet ved siden af, og mange prækonfigurerede ITIL produkter ikke er fleksible nok til at lade dig med at implementere ITIL den måde, der er bedst for din virksomhed. Tag eksemplet med Services Anmodninger og hændelser. Nogle virksomheder kan se Service Requests og hændelser som to sider af samme sag - at lade deres slutbrugere at indsende begge slags rekord i et enkelt interface / bord, mens du bruger regler og arbejdsgange for at muliggøre forskellige procesforløb baseret på den type af spørgsmål at blive sendt. Andre selskaber kan ønsker at adskille disse funktioner helt, holde Service Requests og hændelser i separate tabeller og styre dem meget forskelligt.
Kommentarer ikke fundet