Cute HelpDesk er et interaktivt netværk ansøgning. Sager er baseret på SLA (Service Level Aftaler) og prioriterede niveauer af sagerne, kunder og produkter. Hver agent har sine egne køer med sager til at overvåge. Alle Interaktioner med klienter og opdateringer af andre agenter er struktureret og tidsstemplet i sagens historie. Visuel fingerpeg om, at en sag opdateres af andre agenter. Instant Messaging af sager, der trues til at være forsinket. Planlagt sletning af lukkede sager. Pre-definerede problemer beskrivelse og Selection. Direkte Email med underskrift fra programmet. Vejledere / Admin kan tildele Agenter for kaseiners tilfælde, Skræddersyet email headere. Sager kan gemmes i en videnbase. En aktivitet log holder styr på alle handlinger. Endvidere en database backup mulighed, Import af kundedata, Eksport af Case-data. Udvidede print kapaciteter. Udskriv brugerdefinerede rapporter af tilfældene, Client, Produkter, Activity log og videnbase. Forskellige brugerniveauer.
Version 1.2 byder eksport af case-data. Planlagt sletning af lukkede sager. Prioriterede niveauer af sagerne, Produkter og klienter. Foruddefinerede Problembeskrivelse og Selection. Opdateret og udvidede e-mail-indstillinger. . Farve af sag Historie kan tilpasses
Krav :
Windows 95/98 / Me / NT / 2000 / XP
Begrænsninger :
30-dages prøveversion
Kommentarer ikke fundet