OTRS

Systemet er bygget til at tillade støtte, salg, pre-sales, fakturering, intern IT, helpdesk osv afdelinger til at reagere hurtigt på problemer og begivenheder i en virksomhed eller med sin kundebase.

Hvad er nyt i denne udgivelse:.

• En ny renere flade design er implementeret
• Agenter kan nu gøre brug af skabeloner i alle skærme med interne notater.
• Tilføjet ny skærm for udgående e-mails på en billet, der ikke er svar.
• Billet action skærme (såsom note, ejer osv) nu tillade at gøre handlinger uden altid at skabe en artikel (konfigurerbar).
• oversigt Ny billet baseret på & quot; mine tjenester & quot; at en agent kan abonnere på. muligheder for beskeder for nye billetter og opfølgning kan nu være baseret på & quot; mine køer & quot ;, & quot; mine tjenester & quot; eller kombinationer af begge.
• OTRS kan nu vise billetter med tusindvis af artikler.
• Customer online listen i Dashboard nu forbinder direkte til CustomerInformationCenter side for kunden.
• Agenter kan nu ihærdigt omrokere deres hovedmenu med drag & drop.
• Agenter og kunder kan nu søge billetter ved fastgørelse navn.
• Ny Dashboard widget til at køre processen billetter.
• Tilføjet Excel eksport som et alternativ til CSV-eksport.
• Tilføjet kalender specifikke ugedag start- muligheder for datovælger.
• Opdateret oversættelse filer, tak til alle oversætterne.
• Tilføjet ny swahili sprog oversættelse.
• OTRS 4 kan håndtere flere samtidige brugere / anmodninger på den samme hardware, og svartider for enlige anmodninger er kortere så godt, især for sider med masser af data.
• GenericInterface nu også understøtter HTTP REST som netværk transport-protokol.
• Tilføjet nye muligheder for at kontrollere dynamiske felter af typen tekst på mønstre vedrørende fejlmeddelelser (oversat), hvis de ikke passer.
• Tilføjet nye muligheder for at begrænse dynamiske felter af typen dato / datetime på fremtidige eller tidligere datoer.
• OTRS kan konfigureres til automatisk at låse en billet, hvis der tilsættes artikler og ejeren er ude af kontoret.
• Links billetter af en bestemt type (fx fusioneret eller fjernet) kan nu skjules via sysconfig mulighed.
• ACL håndtering er blevet forbedret, gjort mere konsekvent og lettere at debug.
• Ny kraftig skabelon motor baseret på Template :: Toolkit.
• Et centralt objekt manager gør at oprette og bruge globale objekter meget lettere (tak til Moritz Lenz @ Noris netværk).
• OPM pakkeformat blev udvidet til at signalere, at en pakke er blevet fusioneret ind i en anden pakke, så pakken manager til korrekt håndtere denne situation på pakken installation eller opdatering.
• Caching blev centraliseret i én global cache objekt, som også udfører in-memory caching for alle data.
• Tilføjet cache benchmark-script, takket være ib.pl.

Hvad er nyt i version 5.0.6:.

• En ny renere flade design er implementeret
• Agenter kan nu gøre brug af skabeloner i alle skærme med interne notater.
• Tilføjet ny skærm for udgående e-mails på en billet, der ikke er svar.
• Billet action skærme (såsom note, ejer osv) nu tillade at gøre handlinger uden altid at skabe en artikel (konfigurerbar).
• oversigt Ny billet baseret på & quot; mine tjenester & quot; at en agent kan abonnere på. muligheder for beskeder for nye billetter og opfølgning kan nu være baseret på & quot; mine køer & quot ;, & quot; mine tjenester & quot; eller kombinationer af begge.
• OTRS kan nu vise billetter med tusindvis af artikler.
• Customer online listen i Dashboard nu forbinder direkte til CustomerInformationCenter side for kunden.
• Agenter kan nu ihærdigt omrokere deres hovedmenu med drag & drop.
• Agenter og kunder kan nu søge billetter ved fastgørelse navn.
• Ny Dashboard widget til at køre processen billetter.
• Tilføjet Excel eksport som et alternativ til CSV-eksport.
• Tilføjet kalender specifikke ugedag start- muligheder for datovælger.
• Opdateret oversættelse filer, tak til alle oversætterne.
• Tilføjet ny swahili sprog oversættelse.
• OTRS 4 kan håndtere flere samtidige brugere / anmodninger på den samme hardware, og svartider for enlige anmodninger er kortere så godt, især for sider med masser af data.
• GenericInterface nu også understøtter HTTP REST som netværk transport-protokol.
• Tilføjet nye muligheder for at kontrollere dynamiske felter af typen tekst på mønstre vedrørende fejlmeddelelser (oversat), hvis de ikke passer.
• Tilføjet nye muligheder for at begrænse dynamiske felter af typen dato / datetime på fremtidige eller tidligere datoer.
• OTRS kan konfigureres til automatisk at låse en billet, hvis der tilsættes artikler og ejeren er ude af kontoret.
• Links billetter af en bestemt type (fx fusioneret eller fjernet) kan nu skjules via sysconfig mulighed.
• ACL håndtering er blevet forbedret, gjort mere konsekvent og lettere at debug.
• Ny kraftig skabelon motor baseret på Template :: Toolkit.
• Et centralt objekt manager gør at oprette og bruge globale objekter meget lettere (tak til Moritz Lenz @ Noris netværk).
• OPM pakkeformat blev udvidet til at signalere, at en pakke er blevet fusioneret ind i en anden pakke, så pakken manager til korrekt håndtere denne situation på pakken installation eller opdatering.
• Caching blev centraliseret i én global cache objekt, som også udfører in-memory caching for alle data.
• Tilføjet cache benchmark-script, takket være ib.pl.

Hvad er nyt i version 4.0.8:.

• En ny renere flade design er implementeret
• Agenter kan nu gøre brug af skabeloner i alle skærme med interne notater.
• Tilføjet ny skærm for udgående e-mails på en billet, der ikke er svar.
• Billet action skærme (såsom note, ejer osv) nu tillade at gøre handlinger uden altid at skabe en artikel (konfigurerbar).
• oversigt Ny billet baseret på & quot; mine tjenester & quot; at en agent kan abonnere på. muligheder for beskeder for nye billetter og opfølgning kan nu være baseret på & quot; mine køer & quot ;, & quot; mine tjenester & quot; eller kombinationer af begge.
• OTRS kan nu vise billetter med tusindvis af artikler.
• Customer online listen i Dashboard nu forbinder direkte til CustomerInformationCenter side for kunden.
• Agenter kan nu ihærdigt omrokere deres hovedmenu med drag & drop.
• Agenter og kunder kan nu søge billetter ved fastgørelse navn.
• Ny Dashboard widget til at køre processen billetter.
• Tilføjet Excel eksport som et alternativ til CSV-eksport.
• Tilføjet kalender specifikke ugedag start- muligheder for datovælger.
• Opdateret oversættelse filer, tak til alle oversætterne.
• Tilføjet ny swahili sprog oversættelse.
• OTRS 4 kan håndtere flere samtidige brugere / anmodninger på den samme hardware, og svartider for enlige anmodninger er kortere så godt, især for sider med masser af data.
• GenericInterface nu også understøtter HTTP REST som netværk transport-protokol.
• Tilføjet nye muligheder for at kontrollere dynamiske felter af typen tekst på mønstre vedrørende fejlmeddelelser (oversat), hvis de ikke passer.
• Tilføjet nye muligheder for at begrænse dynamiske felter af typen dato / datetime på fremtidige eller tidligere datoer.
• OTRS kan konfigureres til automatisk at låse en billet, hvis der tilsættes artikler og ejeren er ude af kontoret.
• Links billetter af en bestemt type (fx fusioneret eller fjernet) kan nu skjules via sysconfig mulighed.
• ACL håndtering er blevet forbedret, gjort mere konsekvent og lettere at debug.
• Ny kraftig skabelon motor baseret på Template :: Toolkit.
• Et centralt objekt manager gør at oprette og bruge globale objekter meget lettere (tak til Moritz Lenz @ Noris netværk).
• OPM pakkeformat blev udvidet til at signalere, at en pakke er blevet fusioneret ind i en anden pakke, så pakken manager til korrekt håndtere denne situation på pakken installation eller opdatering.
• Caching blev centraliseret i én global cache objekt, som også udfører in-memory caching for alle data.
• Tilføjet cache benchmark-script, takket være ib.pl.

Hvad er nyt i version 4.0.7:.

• En ny renere flade design er implementeret
• Agenter kan nu gøre brug af skabeloner i alle skærme med interne notater.
• Tilføjet ny skærm for udgående e-mails på en billet, der ikke er svar.
• Billet action skærme (såsom note, ejer osv) nu tillade at gøre handlinger uden altid at skabe en artikel (konfigurerbar).
• oversigt Ny billet baseret på & quot; mine tjenester & quot; at en agent kan abonnere på. muligheder for beskeder for nye billetter og opfølgning kan nu være baseret på & quot; mine køer & quot ;, & quot; mine tjenester & quot; eller kombinationer af begge.
• OTRS kan nu vise billetter med tusindvis af artikler.
• Customer online listen i Dashboard nu forbinder direkte til CustomerInformationCenter side for kunden.
• Agenter kan nu ihærdigt omrokere deres hovedmenu med drag & drop.
• Agenter og kunder kan nu søge billetter ved fastgørelse navn.
• Ny Dashboard widget til at køre processen billetter.
• Tilføjet Excel eksport som et alternativ til CSV-eksport.
• Tilføjet kalender specifikke ugedag start- muligheder for datovælger.
• Opdateret oversættelse filer, tak til alle oversætterne.
• Tilføjet ny swahili sprog oversættelse.
• OTRS 4 kan håndtere flere samtidige brugere / anmodninger på den samme hardware, og svartider for enlige anmodninger er kortere så godt, især for sider med masser af data.
• GenericInterface nu også understøtter HTTP REST som netværk transport-protokol.
• Tilføjet nye muligheder for at kontrollere dynamiske felter af typen tekst på mønstre vedrørende fejlmeddelelser (oversat), hvis de ikke passer.
• Tilføjet nye muligheder for at begrænse dynamiske felter af typen dato / datetime på fremtidige eller tidligere datoer.
• OTRS kan konfigureres til automatisk at låse en billet, hvis der tilsættes artikler og ejeren er ude af kontoret.
• Links billetter af en bestemt type (fx fusioneret eller fjernet) kan nu skjules via sysconfig mulighed.
• ACL håndtering er blevet forbedret, gjort mere konsekvent og lettere at debug.
• Ny kraftig skabelon motor baseret på Template :: Toolkit.
• Et centralt objekt manager gør at oprette og bruge globale objekter meget lettere (tak til Moritz Lenz @ Noris netværk).
• OPM pakkeformat blev udvidet til at signalere, at en pakke er blevet fusioneret ind i en anden pakke, så pakken manager til korrekt håndtere denne situation på pakken installation eller opdatering.
• Caching blev centraliseret i én global cache objekt, som også udfører in-memory caching for alle data.
• Tilføjet cache benchmark-script, takket være ib.pl.

Hvad er nyt i version 4.0.6:.

• En ny renere flade design er implementeret
• Agenter kan nu gøre brug af skabeloner i alle skærme med interne notater.
• Tilføjet ny skærm for udgående e-mails på en billet, der ikke er svar.
• Billet action skærme (såsom note, ejer osv) nu tillade at gøre handlinger uden altid at skabe en artikel (konfigurerbar).
• oversigt Ny billet baseret på & quot; mine tjenester & quot; at en agent kan abonnere på. muligheder for beskeder for nye billetter og opfølgning kan nu være baseret på & quot; mine køer & quot ;, & quot; mine tjenester & quot; eller kombinationer af begge.
• OTRS kan nu vise billetter med tusindvis af artikler.
• Customer online listen i Dashboard nu forbinder direkte til CustomerInformationCenter side for kunden.
• Agenter kan nu ihærdigt omrokere deres hovedmenu med drag & drop.
• Agenter og kunder kan nu søge billetter ved fastgørelse navn.
• Ny Dashboard widget til at køre processen billetter.
• Tilføjet Excel eksport som et alternativ til CSV-eksport.
• Tilføjet kalender specifikke ugedag start- muligheder for datovælger.
• Opdateret oversættelse filer, tak til alle oversætterne.
• Tilføjet ny swahili sprog oversættelse.
• OTRS 4 kan håndtere flere samtidige brugere / anmodninger på den samme hardware, og svartider for enlige anmodninger er kortere så godt, især for sider med masser af data.
• GenericInterface nu også understøtter HTTP REST som netværk transport-protokol.
• Tilføjet nye muligheder for at kontrollere dynamiske felter af typen tekst på mønstre vedrørende fejlmeddelelser (oversat), hvis de ikke passer.
• Tilføjet nye muligheder for at begrænse dynamiske felter af typen dato / datetime på fremtidige eller tidligere datoer.
• OTRS kan konfigureres til automatisk at låse en billet, hvis der tilsættes artikler og ejeren er ude af kontoret.
• Links billetter af en bestemt type (fx fusioneret eller fjernet) kan nu skjules via sysconfig mulighed.
• ACL håndtering er blevet forbedret, gjort mere konsekvent og lettere at debug.
• Ny kraftig skabelon motor baseret på Template :: Toolkit.
• Et centralt objekt manager gør at oprette og bruge globale objekter meget lettere (tak til Moritz Lenz @ Noris netværk).
• OPM pakkeformat blev udvidet til at signalere, at en pakke er blevet fusioneret ind i en anden pakke, så pakken manager til korrekt håndtere denne situation på pakken installation eller opdatering.
• Caching blev centraliseret i én global cache objekt, som også udfører in-memory caching for alle data.
• Tilføjet cache benchmark-script, takket være ib.pl.

Hvad er nyt i version 4.0.0_rc1:.

• Opdateret oversættelse filer, tak til alle oversætterne
• Tilføjet mulighed for at definere en sleeptime til en masse .pl scripts til at forbedre adfærd på produktionssystemer.

Hvad er nyt i version 3.3.5:.

• Forbedret HTML filter
• Followup rettelse til bug # 10116 - Random bestilling af kolonner i & quot; Små & quot; lister billet.
• Re-implementeret Process Management ProcessImport ().
• Fixed bug -. Gul farve for UnreadArticles
• Opdateret japansk oversættelse.
• Opdateret brasiliansk portugisisk oversættelse.
• Opdateret polsk oversættelse.
• Fixed bug - Graph / Chart generation vælger skive / baggrundsfarve identisk med tekst farve
.
• Tilføjet funktion til Download rapport data vist i instrumentbrættet statistik som CSV og PDF.
• Fixed bug - OTRS Portal -. Oversigt over registrerede systemer
• Tilføjet browser tjekke for IE10 i kompatibilitetstilstand.

Hvad er nyt i version 3.3.4:

• Fast:
• Kan ikke betjene OTRS på IE7 på grund af JavaScript-fejl.

instrumentbræt
• Management indstilling ikke vises, når agent har kun RO på statistik.
• Fejlmeddelelser på at modtage mailer dæmoner.
• Management Dashboard:. Strings ikke oversættes
• Fejl vist i sysconfig når Indstilling PendingDiffTime til 30 dage.
• Rediger Stats -. 500 Internal Server Error
• Ikke-deterministisk firkanttasten byggeri i Stats.pm.
• mangler citere i staten :: StateGetStatesByType ().
• RPM opgradering pauser tilladelser på config filer.
• Sprogfiler installation FAQ modul mislykkes (Kernel / Sprog tilladelser).
• Opdateret:
• Traditionel kinesisk oversættelse.
• Opdateret brasiliansk portugisisk oversættelse.
• Tilføjet:
• hebraisk oversættelse fil.

Hvad er nyt i version 3.3.1:

• Ported kode til rammen OTRS 3.3
• Migreret ITSMCriticality og ITSMImpact værdier fra generelle katalog til dynamiske felter. Omdøbt ITSM relateret dynamiske felter til pænere navne, præfixet ITSM.
• De ikoner på værktøjslinjen nu bruge et ikon skrifttype, som gør det lettere at oprette brugerdefinerede skins med forskellige grundfarver.
• I ITSMChangeManagement de frontends til at skabe forandringer / workorders er delt i 2 skærme hver.

Hvad er nyt i version 3.2.9:.

• Opdateret spansk oversættelse
• Problem lastning OTRS-initial_insert.oracle.sql.
• Mulighed for at vælge ugyldige tjenester i SLA admin skærmen.
• Kan ikke sende meddelelse til en gruppe af kunder.
• Kopiering af tekst i preview-mode ikke mulig.
• Kan ikke se citeret tekst i kundernes billet zoom.

Hvad er nyt i version 3.2.6:.

• Opdateret polsk oversættelse

Hvad er nyt i version 3.2.1:.

• Opdateret hollandsk oversættelse
• Tilføjet test for at kontrollere, om der er problemer med MySQL storage motor, der bruges i OTRS tabeller til bin / otrs.CheckModules.pl.

Hvad er nyt i version 3.2.0 Beta5:

• Tilføjet TicketList statistik mulighed for historiske stater og historiske statslige typer.
• Forbedret Microsoft SQL Server ydeevne ved at tilføje støtte til begrænsning resultatsæt i SQL Server DB driver.
• Opgraderet CKEditor til version 4.0.

Hvad er nyt i version 3.2.0 Beta2:

• Opdateret svensk oversættelse, takket være Andreas Berger!
• Ændret standardindstillingen for "Ticket :: Frontend :: ZoomRichTextForce«. Nu OTRS vil vise HTML e-mails som HTML som standard, selv om RichText ikke er aktiveret til at komponere nye beskeder. Dette hjælper for enheder, der ikke kan bruge RichText til redigering, men er i stand til at vise HTML-indhold, såsom visse iPads.

Hvad er nyt i version 3.1.8:.

• Opdateret græsk oversættelse fil
• Tilføjet config mulighed for billet tilladelse i den eskalerende visningen.
• Øget cache TTL af nogle centrale moduler for at forbedre ydeevnen.

Hvad er nyt i version 3.1.7:.

• Opdateret ungarsk oversættelse
• Opdateret dansk oversættelse.
• Forbedret ydeevne TemplateGenerator.pm.

Hvad er nyt i version 3.1.1:

• Dynamisk Fields (erstatter statiske fritekst felter)
• Generisk grænseflade for 3. Party Integrations
• Indgående Telefon Billetter
• Bulk Email Send Feature
• Multiple 'Til', 'Cc' og 'Bcc' Fields
• Svar til alle Feature
• Understøttelse af IMAP bruger TLS

Hvad er nyt i version 3.1.0.beta3:.

• Opdateret japansk Oversættelse
• Forbedret sprog oversættelse fil layout for bedre brugervenlighed for oversættere.
• Tilføjet funktion bug # 7893 -. Customer Info i TicketZoom kan nu også nævne åbne billetter baseret på CustomerUserLogin stedet CustomerID, og ​​kan liste lukkede billetter samt
• Ændret standard adfærd TicketGet () og ArticleGet () til IKKE returnere de dynamiske feltværdier til ydeevnen. Hvis du har brug for dem, passerer DynamicFields = & # x3e; 1.
• Fjernet kompatibilitet moduler AgentTicketMailbox og CustomerZoom (disse kun udføres omdirigeringer til nyere skærme).

Hvad er nyt i version 3.1.0.beta1:

• GI er en fleksibel ramme for at tillade web service-sammenkoblinger af OTRS med tredjeparts applikationer.
• OTRS kan virke på begge måder - som leverandør (server, anmodet fjernbetjeningen) eller rekvirenten (klient, der anmoder eksternt)
.
tilslutninger
• Simple web service kan oprettes uden programmering ved at konfigurere Generic Interface.
• Komplekse scenarier kan realiseres ved at tilslutte brugerdefinerede OTRS udvidelser, der føjer Perl kode til GI infrastrukturen på forskellige arkitektoniske lag.
• Stik udsætte dele af OTRS til Generic interface web services.For eksempel en billet stik udsætter billetten oprette / opdatere funktion, så de kan bruges i en web service, uanset hvilket netværk transport bruges.
• En scheduler daemon proces understøtter asynkron håndtering begivenhed. Dette er nyttigt for asynkront starte anmodninger web service fra OTRS til et andet system, efter agentens anmodning er blevet besvaret (e. G. Der er oprettet en billet). Ellers kan det blokere respons, hvilket resulterer i øgede svartider for agenten.

Hvad er nyt i version 3.0.11:

• Forbedringer:
• Opdateret forenklet kinesisk oversættelse.
• Opdateret dansk oversættelse.
• Fejlrettelser:
• Højde på søgetermer ikke passer på søgeresultatside på IE7
• Billet fritekst malplaceret i IE7.
• Dobbelt kodning til AJAX svar på ActiveState perl.
• DefaultViewNewLine Config ikke bliver brugt.
• QueueView: Mine køer & # x3e; bulk-menu dobbeltarbejde.
• Kun 400 agenter til rådighed i AdminUser.
• ArticleContentIndex: API Dokumentation uenig med koden
.
• Status flag i kundeinterface billet zoom har forkerte farver.
• E-mail-adresse felt validering mislykkes, hvis navneserver ikke reagerer.
• Billet søgning med artikel skabe dato ikke arbejder med StaticDB.
• Log en forståelig fejlmeddelelse, hvis png, gif og jpeg støtte ikke aktiveres i GD CPAN modul (tidligere bugfix forbedret).

Hvad er nyt i version 3.0.10:

• Fejlrettelser:
• Eskalering Informer ved ikke fungerer korrekt.
• Opkald AgentTicketPhone med forudvalgte værdier vinder på billet status af type & quot; indtil XYZ & quot;.
• Længde af navnet på event baserede meddelelser begrænset i admin interfacet.
• Dashboard shows & quot; Mine køer & quot; selv hvis en kø er forvalgt i konfigurationen.
• GenericAgent cron job concurrency problemer.
• crontab.txt tom på Win32.
• Lukning split kryds tildelt forskellige agenter årsager & quot; Locked Billetter alt & quot; at være negativ (eller fra ved en).
• AuthSyncModule :: LDAP ::! UserSyncMap med flere auth backends.
• TicketSearch for FreeTexts med _ i snor ikke arbejder på Oracle.
• Kunde poster for meget højrejusteret i kundernes oplysninger kassen.
• CustomerTicketOverview.dtl -. Lukning listitems mangler i HTML

Hvad er nyt i version 2.4.7:

• En sårbarhed i OTRS-Core giver SQL-injektion.
• Fjernet inline billede af videresendte meddelelse og compsing svar i agent-interface er stadig inkluderet.
• TicketFreeTime mulighed i Customer frontend for billet søgning ikke virker som forventet (kun hver anden anvendes).
• Flere billetter bliver skabt med en enorm POP3 Postkasse - mere end 2000 e-mail i boksen. Fejlmeddelelse:. (& Quot; Deep rekursion på subrutine & quot;)
• Vedhæftede filer strippes / ikke vist fra udgående e-mails i nogle scenarier med udveksling ms.

Krav :

• Perl 5.8.8 eller nyere