Cerberus Helpdesk

Cerberus Helpdesk eller Cerb er en webbaseret kommerciel, platform-uafhængige og open source e-mail svar system, der er let at integrere, tilpasse og udvide. Det blev oprettet for at mindske behovet for tidskrævende og overflødig menneskets samspil med kunderne.

Oprindelig skrevet som en ulejlighed billet system, Cerberus Helpdesk hjælper dit salg, fakturering eller support afdelinger til at være i stand til nemt og hurtigt at interagere med indgående kunde e-mail forespørgsler. Med flere 12 års uafbrudt innovation, har Cerb succes blevet indsat på mere end 18.000 organisationer.

De vigtigste funktioner omfatter e-mail hente og hente støtte, adaptiv anti-spam motor, web-baseret support portal, aftaler om serviceniveau, forfaldsdato ledelse og tidsplaner, e-mail skabeloner, samt et omfattende vidensgrundlag.

Når du bruger Cerb, vil dine medarbejdere være i stand til at arbejde effektivt, fange feedback og samarbejde med kunderne bedre, fra hvor som helst i verden, automatisere arbejdsgange, flag muligheder, dele ekspertviden, holde dig informeret, bygge delte arbejdsområder, administrere opgaver, besvare stort antal e-mails, samt at huske noget om nogen.

Mens du vil være i stand til at downloade en gratis prøveversion af Cerb, eller snup den seneste kildekode fra GitHub og kompilere det selv, starter prissætning fra 252 USD (202 EUR) pr sæde, hvis du installere softwaren på din hardware, som samt 25 USD (20 EUR) om måneden per sæde, hvis du er vært Cerberus Helpdesk i skyen.

I øjeblikket Cerberus Helpdesk er blevet afprøvet med succes med mange GNU / Linux-distributioner, samt med BSD, Mac OS X og Microsoft Windows-operativsystemer. Det understøtter Apache, Nginx eller IIS webservere, MySQL 5.0 eller nyere database-server, og PHP 5.3 eller nyere, som bør have gd, mysql, mailparse, imap, Dom, JSON, SPL og mbstring udvidelser installeret. De xcache og memcache PHP extensions anbefales

Hvad er nyt i denne udgivelse:.

• Vi designer større funktionalitet opdateringer med bagudkompatibilitet i tankerne - både teknisk og konceptuelt. Det betyder, at når du opdaterer mellem to versioner i samme & quot; generation & quot; (f.eks 6,8-6,9), kan du forvente dit miljø stadig opfylde de samme systemkrav, og dine medarbejdere bør stadig føler helt fortrolig med, hvordan grænsefladen og fælles funktionalitet fungerer.
• Hvert andet år eller deromkring, vi planlægger og frigive en & quot; generationsskifte & quot; opdatere. Det er en milepæl, hvor vi tillader os selv at bryde bagudkompatibilitet. Vi fjerner funktioner og begreber, der er blevet forældede ved nye forbedringer undervejs, og vi introducerer nye funktioner og koncepter baseret på tusindvis af igangværende drøftelser med Fællesskabet og flere flere års erfaring. Generationsskifte opdateringer kan være en smule mere forstyrrende end typiske opdateringer, men de er, hvor Cerb tager store spring fremad.
• Hver generation af Cerb har haft et centralt tema:
• I 4.x, temaet var en ren tavle. Vi helt omskrev Cerb fra bunden til at bruge moderne design principper, at være yderst stabil og sikker, for at muliggøre en langt hurtigere tempo i udviklingen, og for at være udvides via plugin med vores Devblocks rammer.
• I 5.x, temaet var automatisering. Vi introducerede Virtuelle Attendants til automatisering fælles arbejdsgange på en meget fleksibel måde. Det udviklede sig til en af ​​de vigtigste grunde folk bruger Cerb overhovedet, og det udvidede slags problemer Cerb er egnet til at løse.
• I 6.x, temaet var produktiviteten. Vi introducerede fuldt tilpasselig, fælles arbejdsområder og dashboards for at levere den perfekte interface til hver arbejdstager baseret på deres behov. Vi raffineret hvordan fælles handlinger blev udført i grænsefladen, og trinvist omorganiseret for at reducere klik og tastetryk.
• For 7.x, temaet er personalisering og machine learning. Som Cerb er modnet, har vi set en kraftig stigning i sædet optælling af virksomhedens implementeringer. Mens delte arbejdsområder er fantastisk til at holde store hold på samme side, det fælles problem, at næsten alle disse travle miljøer løbe ind, er, at arbejderne ender kigge på nøjagtig de samme lister, og falder over hinanden under forsøget på at finde arbejde. Med fornuftig filtrering og afsendelse, kan disse spørgsmål minimeres - men det næste spørgsmål bliver at sikre, at arbejdstagerne håndterer arbejdet i den rigtige rækkefølge. Ofte, især hvis en pukkel former, kun de seneste poster får opmærksomhed, fordi arbejderne nærmer deres arbejdslister som en traditionel e-mail-klient, som viser nye beskeder i toppen af ​​listen. De ældre optegnelser bliver endnu senere.

Hvad er nyt i version 6.8.3:

• [popups / Usability] Opdateret jQuery UI biblioteket fra 1.10.3 til 1.10.4 at løse problemer med popups rulle uventet, når du klikker på formelementer. Dette blev først introduceret i Cerb 6.6.
• [popups / Usability] fjernet jQuery UI flydende tooltips indført i 6.8.0 for popup formularer. Disse kan forårsage en rulle popup til konstant at rulle tilbage til toppen af ​​vinduet, når en formular element blev klikket.
• [Virtuelle Attendants / Datoer] Fixed et problem med dato-baserede adfærd variable og brugerdefinerede felter i 'Opret opgave "og" Create billet' handlinger Virtual arbejdsbier. Det var muligt i visse situationer for mærkelige datoer, der skal genereres, som "mandag 2 uger" resulterer i en dato 90 år i fremtiden.
• [CHD-3850] [Mail / Virtuelle Attendants] Forbedret "Ticket samtalen set af arbejdstager" begivenhed, så det kører før posten er indlæst på en billet profil. Som følge heraf vil eventuelle ændringer i billetten ved denne adfærd nu afspejles korrekt på profil, når det indlæses (tidligere, krævede det en side opdateringshastighed).
• [Setup / Oversættelser] Fixed nogle PHP meddelelser i Oversættelse Editor ved brug af "Synkroniser sprog 'funktion.

Hvad er nyt i version 6.6.0:

• Core:
• Platform / brugerdefinerede felter] Gennemførte konfigurerbare parametre for brugerdefinerede felter. De forskellige brugerdefinerede felter typer kan nu give yderligere muligheder for at ændre, hvordan de virker. Picklist og multi-checkbox felter havde en hardcodede parameter for deres indstilling liste, som er blevet konverteret til det nye format.
• [CHD-3582] [Brugerdefineret Fields / ejere] Tilføjet en "Send arbejdstager meddelelser 'mulighed for at arbejdstager-baserede brugerdefinerede felter. Dette gør det nemt at tilføje en felt »ejer« enhver form for rekord. Mere avancerede arbejdsgange er også mulige; for eksempel, at have to ejeren felter for en "sælger" og "salgssupport«. Ejere modtager Watcher meddelelser om rekord aktivitet for varigheden af ​​deres opgave. De behøver ikke eksplicit at se eller Unwatch optegnelser.
• Brugerdefineret Fields / Links] implementeret en ny 'Record Link' brugerdefineret felt type. Dette svarer til, hvordan fanen Links virker, bortset fra brugerdefinerede felt er formaliseret, og felterne i forbundet rekord vil blive vist i Virtual Attendant adfærd, snippets, osv For eksempel, en tid sporing post kunne have en brugerdefineret fieldset med felter til en organisation og et domæne. Tidsregistrering optegnelser kunne så blive filtreret baseret på disse links og relaterede registrere oplysninger kunne anvendes i Virtual Attendants, arbejdslister og API.
• [Setup / Garage / fastgørelser] Fixed et problem, hvor en vedhæftet fil arbejdsliste med flere links der peger på den samme fil resulteret i manglende rækker.
• [Setup / fastgørelser / arbejdslister] Attachment arbejdslister nu vise opbevaring profil kolonnen som et navn snarere end et ID.
• [CHD-3377] [Setup / Ekstraudstyr / arbejdslister] Attachment arbejdslister igen give links til poster, der indeholder de filer (dvs. kolonnen »Context«). Tidligere blev et link til billetten, men arbejderne måtte grave efter meddelelsen indeholder den fil. Nu, når klikke på permalink til en vedhæftet e-mail, at specifik meddelelse vil blive udvidet og fokuseret.
• [CHD-2971] [Mail / Svar / Usability / tastatur] Når du bruger tastaturet til at navigere billetten svar form ved hjælp af de vedhæftede filer upload popup tidligere brød TAB flow gennem formularen. Nu er fokus returneres til knappen vedhæftede filer (+) efter filer er blevet uploadet.
• [Opbevaring / Platform / Optimering / Ydeevne] Cerb nu registrerer automatisk, når et nyt lager objekt duplikerer en eksisterende, og en ekstra link vil blive oprettet til det samme underliggende fil. En fil fjernes kun, når der er nul links, der peger på det (f.eks besked eller kommentar vedhæftede filer). Duplicate afsløring vedhæftede fil er implementeret for indgående post, arbejdstager svar gennem UI, arbejdstageren proxy, beskeder importeret fra en Impex eksport og filer uploadet gennem API. Dette skulle spare en betydelig mængde lagerplads i miljøer, hvor de samme vedhæftede filer (f.eks PDF-filer, formularer, eBøger) er sendt af arbejdere på en regelmæssig basis. Tilsvarende, når de samme afsendere omfatter logoer og andet indhold i deres underskrift disse kan kondenseres til et enkelt objekt opbevaring. I øjeblikket er de eksisterende storage objekter ikke hashet da ville være meget intensiv på travle systemer. Nye dubletter vil blive forhindret fra version 6.6 og fremefter. Dog vil vi give instruktioner om, hvordan at hash tilbagevirkende kraft eksisterende storage objekter og fjern redundans (teknisk note: dette indebærer at give SHA1 hashes i kolonnen attachment.storage_sha1hash databasen, og omdirigere attachment_link optegnelser baseret på det).
• [Mail / Parser / Ydeevne] Den vedhæftede fil original_message.html er nu oprettet mere effektivt for nye indgående meddelelser. Tidligere dens indhold blev skrevet til en midlertidig fil, der blev derefter læst til langtidsopbevaring. Nu gemmes direkte fra hukommelsen på lager. Denne forbedring også gjort det lettere at ændre indholdet af HTML-meddelelse for at forbedre brugervenligheden (f.eks omskrivning links til inline vedhæftede filer til Cerb URL'er).
• [Mail / Parser / Usability] Når du ser en vedhæftet fil original_message.html i browseren, inline billeder vil nu blive korrekt vist i indholdet. For eksempel er det nyttigt, når kunderne sender screenshots ved at indlejre dem i midten af ​​deres svar. Tidligere blev sådanne billeder inkluderet som vedhæftede filer på billetten, men de blev ikke vist i HTML indhold (Teknisk note: IMG tags stadig refereres MIME indhold-id header). Disse img links er nu omskrevet til at bruge Cerb fil stier. Denne proces virker for alle nye beskeder, der modtages i version 6.6 eller senere, men det vil ikke løse eksisterende original_message.html vedhæftede filer.
• [Devblocks / Platform / Markdown] Tilføjet Parsedown biblioteket http://parsedown.org/ til Devblocks. Dette er en hurtigere, slankere og mere moderne afløser for den eksisterende PHP Markdown Ekstra bibliotek vi har brugt op til dette punkt.
• [Setup / Garage / S3 / Usability] Når et nyt S3 storage engine profil, vil en midlertidig objekt blive frelst, læse og slettes for at kontrollere, at de legitimationsoplysninger arbejde for alle handlinger. Tidligere indholdet af spanden blev noteret, men dette ikke bekræfte, at indholdet faktisk kunne lagres og hentes.
• [Setup / Garage / S3 / Usability] S3 storage engine understøtter nu en 'Sti præfikset »konfiguration mulighed. Tidligere alt indhold blev reddet startende i øverste niveau i en spand. Nu er en enkelt spand kan deles mellem flere forekomster af Cerb.
• [Setup / Garage / S3 / Sikkerhed] Når du konfigurerer S3 storage engine, den hemmelige nøgle parameter ikke længere vises i profilen popup form. Hvis tomt det vil forblive uændret. Det er langt mere sikker end at sende den.
• [Opbevaring / Ydeevne] Opbevaring tjeneste har nu mulighed for at stå i kø flere Slet operationer for at udføre dem i en enkelt transaktion. Dette er nyttigt for opbevaring motorer, hvor trinvise sletninger ville være meget dyrt. For eksempel ville S3 generere en HTTP-forespørgsel pr fil blive slettet, som potentielt kunne være hundredvis eller tusindvis. Venter på at mange HTTP-anmodninger under cron.maint er uønsket. Det er nu muligt for hundreder af genstande, der skal slettes i en enkelt anmodning.
• [Setup / Garage / S3 / Usability] Implementeret batch slette funktionalitet i S3 storage engine. Op til 500 objekter kan slettes fra S3 i en enkelt HTTP-anmodning.
• [CHD-2711] [Mail / Relæ / Kommentarer] Når en arbejdstager besvarer en videresendt besked fra en ekstern e-mail-konto, vil #comment tag nu tillade kommentarer til spænde over flere linjer. Kommentaren vil blive afsluttet, når den støder på en tom linje eller en linje der starter med en anden #tag. Det var nødvendigt, fordi nogle e-mail-programmer, som Gmail, tvinger text / plain indhold til hård wrap på mellemrum før 76 tegn, og quoted-printable indkodning ikke anvendes til at bevare den oprindelige indpakning. Kommentaren vil stadig fremstå som et enkelt afsnit i Cerb.
• [CHD-2711] [Mail / Relæ / Kommentarer] En ny #START kommentar tag er til rådighed for arbejdstagerne, der reagerer på videreformidles beskeder via en ekstern e-mail-konto. Dette tillader flere kommentarer linje, hvor Nye linjer vil blive bevaret. Dette er især nyttigt for bidder af formateret tekst som kodefragmenter og patches. En linje kommentar multipel afsluttes med en #end tag på sin egen linje. Hvis en arbejdstagers mailprogram tilføjer hårde Nye linjer til deres kommentar indhold, vil de, bevares i kommentaren skabt af Cerb.
• [Mail / Parser / Lokalisering] Cerb vil nu bruge iconv PHP forlængelse, hvis den er indlæst. Dette er i stand til at omdanne en bredere vifte af kodninger end mbstring. For eksempel blev TIS-620 (Thai) og WIN-1258 (Vietnamesisk) ikke er korrekt konverteret til Unicode af Cerb når kun at bruge mbstring.
• [Mail / Relæ] Arbejdstagere kan nu manuelt relay specifikke budskaber til eksterne e-mail konti uden at skulle oprette en virtuel Attendant adfærd først. Svaret menuen på hver meddelelse indeholder en ny "Relæ til arbejdstager email" valgmulighed. Valg af relæ indstillingen viser en popup hvor kan filtreres worker e-mail konti og valgt. Denne funktion er især nyttig til situationer, hvor arbejdstagere kan have behov for at svare, mens offline, såsom under flyver på transatlantiske flyvninger eller krydstogter. En arbejdstager kan viderebringe meddelelser fra Cerb til deres mobil e-mail program, svar i deres fritid, og deres budskaber vil blive leveret, når accessnettet er genoprettet. Funktionen er også nyttig, når visse arbejdere behandle anmodninger via e-mail uden at logge ind i Cerb grænsefladen (f.eks temps, praktikanter, konsulenter). Et menneske afsender kan route beskeder til disse arbejdstagere på en efter behov grundlag.
• [Mail / Relæ / aktivitet Log] En aktivitet Log post er nu oprettet når meddelelser videresendes til en e-mail-konto, som en arbejdstager eller Virtual Attendant. Dette meddeler andre arbejdstagere, der arbejder kan finde sted på billetten fra ydersiden af ​​Cerb, og det tjener også til at holde en bedre historie handlinger Virtual arbejdsbier. Tidligere var der ingen post på en billet, det var blevet videreformidlet, medmindre en kommentar udtrykkeligt blev skabt for at sige det.
• [Mail / Aktivitet log / Indstillinger] Arbejdstagere kan nu aktivere visning af Activity Log poster på billetten tidslinjen. Dette viser en blanding af meddelelser, kommentarer og aktivitet log data i et enkelt sted uden at skulle klikke ind fanen 'Activity Log «. Muligheden er placeret på siden Indstillinger, der er adgang til fra den viste menu, når en arbejdstager klikker på deres navn i øverste højre hjørne af UI. Konsekutive logposter vil blive kombineret i en enkelt blok, og dem, der finder sted med en lignende tidsstempel er grupperet til læsbarheden. Denne mulighed er også kompatibel med den "Læs alle" option, hvor tidslinjen er de viste udvidet i 'ældste først' bestil snarere end "nyeste først".
• [Devblocks / Platform / jQuery] Opdateret jQuery afhængighed fra 1.7.2 til 1.10.2
• [Devblocks / Platform / jQuery] Opdateret jQuery UI afhængighed fra 1.9.1 til 1.10.3
• [Devblocks / Platform / afhængigheder] Tilføjet jQuery Caret plugin til at få og indstilling markørpositionen i textareas.
• [Devblocks / Platform / jqPlot] Opdateret jqplot afhængighed fra 1.0.0b2 til 1.0.8
• [Devblocks / Platform / qTip] Opdateret qTip afhængighed fra 1.0.0rc3 til 2.2.0
• [Tur / Usability] Opdateret og udvidet turen så det giver tips og billedforklaringer om den vigtigste funktionalitet i Cerb. Dette bør hjælpe ombord nye arbejdstagere hurtigere.
• [Tur / Usability] Når du klikker på en ny "Point of Interest 'billedforklaring i turfunktionen, den tidligere viste billedforklaring vil nu blive lukket automatisk.
• [CHD-786] [Mail / HTML] Arbejdstagere kan nu sende HTML formateret e-mail-svar fra Cerb. Denne funktion var længe undervejs, som vi ønskede at gennemføre det på en måde, der var i overensstemmelse med Cerb ånd af produktivitet og automatisering, som er stærkt baseret på effektiv behandling af store mængder tekst. For at lette dette, er funktionen opdelt i to dele: HTML-skabeloner og Markdown syntaks. Der kan oprettes flere HTML-skabeloner (f.eks brevpapir og stilark) fra Setup & gt; mail- & gt; HTML-side. Hver gruppe og spand kan konfigureres til at bruge en bestemt skabelon som standard, der bestemmer stilen i deres HTML-svar. Skabeloner kan indeholde alle gyldige HTML, selv om de fleste mail-apps vil rense meddelelserne (f.eks fjerne Javascript). Frem for at indføre en visuel HTML-editor, der tilslører det underliggende tekst, kan arbejderne svare med Markdown syntaks til fed, kursiv, link, indlejre billeder, tilbud, og at tilføje overskrifter, kode blokke, og lister. Markdown er et kodesprog, der er designet til brug i e-mail for at bevare menneskelig læsbarhed. Denne "progressiv forbedring" tilgang giver arbejdstagere med større fleksibilitet i deres svar uden at kompromittere effektiviteten. Udgående meddelelser i Cerb historien stadig vises som alm. Derudover Virtual Attendant adfærd er i stand til at arbejde med Markdown syntaks meget lettere end med HTML direkte.
• [CHD-786] [Mail / Svar / HTML] Hvis medarbejdere besvarer mail er en editor nu tilvejebragt for at hjælpe med at bruge Markdown formatering. Som standard redaktøren starter i klartekst mode, som opfører sig på samme måde som Cerb altid har (dvs. kun sende SMS besvarelser). I dette tilfælde kun værktøjslinjen viser en enkelt knap, der skifter RTF funktionalitet. Når der klikkes på knappen, værktøjslinjen udvides til at give: fed, kursiv, uordnede og ordnede lister, integrerede billeder, eksterne billeder, links, citater, kode blokke, og et eksempel mulighed. Preview indstilling viser HTML-version af den aktuelle svar i et popup-vindue. Det vil også bruge HTML skabelon for den aktuelle gruppe og spand, hvis de er tilgængelige. Den preview-vinduet kan stå åben, mens at reagere, og det vil opdatere indholdet, hver gang der trykkes på RETURN-tasten.
• [Opbevaring / Filer] Bilag kan nu rekvireres ved deres SHA-1 hash i en URL, foruden den globalt unikt id for nogen af ​​deres links. Dette gør det muligt at henvise til vedhæftede filer, som er blevet uploadet, men ikke er knyttet til noget endnu. For eksempel er dette er nyttigt for at gennemføre integrerede billeder i Mail og knowledgebaseartikler; disse billeder vil være nødvendigt at blive fremvist før posten (og link) er oprettet.
• [Platform / Usability] popups vil nu åbne i midten af ​​browservinduet som standard. De tidligere åbnet øverst i midten, hvilket gjorde mindre popups mindre mærkbar.
• [Plugins / Platform] Når en fil er uploadet ved hjælp af filen vælgeren popup, det nu giver den, der ringer med en SHA-1 hash og intern URL, samt hele respons objekt (navn, størrelse, mime type osv ). Dette skulle gøre filen vælgeren genanvendelige i flere situationer; for eksempel i at yde integreret billede funktionalitet.
• [Mail / Svar / HTML] Arbejdstagere kan nu sende integrerede billeder i deres svar. En ny 'Upload et billede' knap er tilgængelig på værktøjslinjen, når du besvarer mail med HTML-formatering. Denne knap viser filen vælgeren popup, som automatisk genererer syntaksen for et indlejret billede engang gemt. Billedet kan ses i preview popup, og når beskeden sendes Cerb vil automatisk konvertere den til et indlejret billede for modtageren (dvs. udskiftning af link til Cerb med en selvstændig MIME del).
• [Mail / Søgning / Usability] Ved brug af Search & gt; Ticket, resultaterne vil ikke længere være begrænset til kun en arbejdstagers egne grupper. Gruppen filter er nu tilføjet som standard, men det kan fjernes fra de redigerbare filtre. Tidligere var det en nødvendig filter, der ikke kunne fjernes. Dette er blevet anmodet om flere gange af organisationer, der ønsker arbejderne at se "Adgang nægtet" notering for en billet, når du søger efter maske eller deltager, i stedet for at have nul resultater vist (som fører folk til at tro de laver søgningen forkert).
• [Platform / popups / Usability] popups vil nu flyde i samme position i browseren, selv når resten af ​​siden ruller. Tidligere kunne popups rulles ud på siden og blive tabt.
• [Mail / Peek / Usability] Når du ser på kig popup for en billet, er dens gruppe og spand nu vist som to forbundne dropdowns. Ændring af gruppen i første dropdown ændrer listen over tilgængelige spande i den anden. Tidligere gruppen og spand var kun synlige ved at klikke på dropdown og leder efter den (*) markør, som var besværligt. Derudover forrige dropdown også kombineret grupper og spande i en enkelt lang liste, som var vanskelige at bruge.
• [Mail / Compose / Usability] Ved sammensætningen post, 'Fra:'. valgmulighed viser nu gruppen og spand i to forbundne rullemenuerne i stedet for én stor liste
• [Mail / Compose / HTML] Tilføjet HTML besked støtte til Compose popup. Eftersynet funktion vil vise skabelonen for den aktuelt valgte gruppe og spand.
• [Storage / Files] Den "/ filer 'side indeholder nu cache kontrol headere for indholdet det tjener. Dette giver en arbejdstagers browser til at cache visse ressourcer (som billeder) efter deres første hentning, så de ikke bliver bedt om fra serveren igen. Dette er nyttigt nu, at indhold som indlejrede billeder i HTML-beskeder vises gennem denne side.
• [Platform / afhængigheder] Opdateret HTMLPurifier bibliotek 4,5-4,6.
• [Platform / Devblocks / afhængigheder] Tilføjet den »CSS til Inline Styles 'bibliotek ved Tijs Verkoyen. Dette giver en nem at måde at konvertere CSS STYLE blokke for at inline stilarter, når du sender HTML e-mail, så mange e-mail læsere bortfiltrere hoved, krop og stil.
• [Mail / Svar / HTML / Preferences] Tilføjet en præference arbejdstager "Altid skifte til HTML-tilstand", mens besvare mail.
• [Platform / plugins / popups] plugins der bruger genericAjaxPopup (), kan nu angive den "target 'muligheden ved hjælp af en jQuery Position objekt; f.eks {Mit: 'øverst til venstre «, på:' nederst til højre«, af: 'selector "}.
• [CHD-3622] [Udforsk / Usability] Forbedret den måde den sidste adgang tid optages til explorer sæt. Tidligere kun adgang tidsstempel opdateret 20% af tiden for at reducere uvedkommende UPDATE databaseforespørgsler når nogen hurtigt søges gennem listen. Nu, i stedet, er adgangen tid opdateret enhver tid mindst 30 sekunder er gået siden sidste indspillede adgang tid. Derudover er adgangen tid nu altid registreres, når sættet er oprettet. Den forudgående ineffektivitet sjældent skabt problemer, men det ville manifestere hvis en opdagelsesrejsende sæt blev oprettet kort før vedligeholdelse planlagt job løb, eller om vedligeholdelse jobbet blev sat til at køre meget ofte i stedet for om natten. Dette kan resultere i explorer sæt bliver renset, mens de stadig var i brug.
• [Mail / HTML / Broadcast] Implementeret HTML besked støtte billet arbejdslisteforespørgsler udsendelser fra bulk-opdatering.
• [Mail / HTML / Broadcast] Implementeret HTML besked støtte adressen arbejdslisteforespørgsler udsendelser fra opdateringen løs vægt.
• [Mail / HTML / Broadcast] Implementeret HTML besked støtte muligheder arbejdslisteforespørgsler udsendelser fra opdateringen løs vægt.
• [Mail / Usability / HTML] Når generere en klartekst del fra en HTML-eneste budskab, Cerb nu forsøger at bevare mellemrum i pre-formateret (PRE) og kode blokke.
• [Mail / Usability / HTML] Når generere en klartekst del fra en HTML-eneste budskab, Cerb nu forsøger at præfiks indlejret indhold BLOCKQUOTE med '& gt;
.
• [Mail / HTML / Usability] Når du sender HTML-mail, Cerb generere en ny klartekst del, der renser op Markdown formatering. Denne klartekst del sendes sammen med HTML-meddelelse (f.eks til mobile og automatiserede mail læsere), og det er også, hvad der er gemt i samtalen historie.
• [REVERT] [Platform / popups / Usability] popups ikke længere åbne op i midten af ​​browservinduet som standard. Det var forårsager problemer på popups, der vokser, da de kunne ekspandere ud over bunden af ​​vinduet og konstant kræver at blive trukket på plads. Popups nu vises øverst, så de har den fulde browser højde, til at vokse, før de viser en rullebjælken. Når en popup åbnes en position kan defineres nu, så popups, der ikke vokser (ligesom fil Vælger), kan stadig vælger at dukke op i midten af ​​siden.
• [Setup / Mail / Svar-Til / HTML] Svar-til adresser kan nu angive en standard HTML-skabelon til udgående post. Skabelonen indstillet på standard Svar til-adresse er den globale standard. Når en gruppe ikke har sin egen HTML-skabelon det vil som standard til den på sit svar til-adresse.
• [Mail / HTML / Usability] Opgraderingen script for 6,6 opretter nu automatisk en standard HTML-skabelon og associerede det med standard svaradresse. Dette gør det muligt HTML svar til "bare arbejde" uden manuel konfiguration.
• [Virtuel Attendants / Mail / HTML] Den "Send mail" indsats på Virtual Attendant adfærd understøtter nu sende meddelelser ved hjælp Markdown og HTML-skabeloner.
• [Virtuel Attendants / Mail / HTML] Den "Send en mail til modtagernes indsats på Virtual Attendant adfærd nu understøtter afsendelse af beskeder ved hjælp Markdown og HTML-skabeloner.
• [Mail / HTML / Besvar] Arbejdstagere kan nu eventuelt vælge en bestemt HTML-skabelon ved besvarelse. Hvis der vælges noget, er den aktuelle gruppe / bucket standard anvendes.
• [Mail / HTML / Compose] Arbejdstagere kan nu eventuelt vælge en bestemt HTML-skabelon, når du skriver en ny besked. Hvis der vælges noget, er den givne gruppe / bucket standard anvendes.
• [Mail / HTML / Broadcast / billetter] Arbejdstagere kan nu eventuelt vælge en bestemt HTML-skabelon, når udsendelse fra billet arbejdslister. Hvis der vælges noget, er standardindstillingen for gruppen / spanden bruges i stedet.
• [Mail / HTML / Broadcast / Adresser] Arbejdstagere kan nu eventuelt vælge en bestemt HTML-skabelon, når udsendelse fra e-mail-adresse arbejdslister. Hvis der vælges noget, er standard for den givne gruppe / spand bruges i stedet.
• [Mail / HTML / Broadcast / CRM / Opps] Arbejdstagere kan nu eventuelt vælge en bestemt HTML-skabelon, når udsendelse fra lejlighed arbejdslister. Hvis der vælges noget, er standardindstillingen for gruppen / spanden bruges i stedet.
• [Mail / Svar / Usability] Når du besvarer en meddelelse, de "Vil du flytte denne samtale?" valgmulighed viser nu de grupper og spande i to forbundne dropdowns. Ændring af gruppen på den første liste viser automatisk de tilgængelige spande i den anden liste. Tidligere blev den aktuelle gruppe og spand vises som en standard "Nej, lad det i [navn] spand [gruppe]" valgmulighed, og flytte samtalen kræves ved hjælp af en lang kombineret liste over alle de spande, der var vanskeligt at navigere. Den nye måde er også mere effektiv, når du bruger tastaturgenveje.
• [Præstationer / arbejdslister / billetter] Ved brug af "Er i grupper på [arbejdstager]" filter på billet arbejdslister, databasen forespørgslen er nu optimeret, hvis arbejdstageren er medlem af hver gruppe. Tidligere dette ineffektivt kontrolleret group_id på hver resultat alligevel.
• [Support Center / Kontakt / Usability] Muligheden for at uploade flere filer i support nu bruger en browserens HTML5 support.
• [Support Center / Kontakt / Usability] Den filtype er nu indstillet korrekt på vedhæftede filer uploadet via Support Center. Tidligere blev alle uploadede filer gemmes som "application / octet-stream", som tvang vedhæftede filer til download, selv om de kunne blive vist i browseren (f.eks billeder, tekst filer).
• [Web-API / Contexts] gennemført «GET /rest/contexts/list.json« i Web-API til at hente en liste over kontekst id'er og navne. Konteksten id'er bruges til at lave forskellige former for anmodninger (f.eks vedhæftede links, kommentarer, optage links), og der var ikke en omfattende liste til rådighed overalt. Denne API anmodning vil også omfatte eventuelle sammenhænge, ​​der blev tilføjet gennem plugins, som standard dokumentation ikke ville indeholde.
• [CHD-3562] [Web-API / Contexts / Links] gennemført «POST /rest/contexts/link.json« i Web-API til at tilføje et vilkårligt antal af links til en rekord. Se: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [CHD-3562] [Web-API / Contexts / Links] gennemført «POST /rest/contexts/unlink.json« i Web-API til at fjerne ethvert antal links fra en rekord. Se: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [Setup / grupper] Fixed et problem, når du sletter en gruppe, hvor gruppe-ejede Virtuelle arbejdsbier og brugerdefinerede fieldsets må ikke rengøres ordentligt op.

Hvad er nyt i version 6.5.4:

• [CHD-3569] [Virtuel Attendants / Mail / Headers] I "Før du sender arbejdstager besked 'Virtual Attendant adfærd, den' Set header 'handling er nu i stand til at erstatte de eksisterende overskrifter som' Emne:" og "X-Mailer : '. Tidligere blev dobbelte overskrifter bliver tilføjet.
• [CHD-3519] [Virtuelle Attendants / Mail] i "Før du sender arbejdstager besked 'Virtual Attendant adfærd, den" Bucket "tilstand er nu tilgængelig igen.
• [CHD-3568] [arbejdslister / Usability] Fixed et problem, når du redigerer "ejer" filtre på arbejdslister, hvor de eksisterende værdier ikke blev vist som standard. Dette betød, hvis du var filtrering af en liste med 5 ejere, skulle du vælge dem igen i tillæg til eventuelle andre ændringer, du lavede.
• Virtuelle Attendants / grupper] Fast et problem med spand navne altid være 'Indbakke' i nogle virtuelle Attendant adfærd.
• [CHD-3508] [Virtuel Attendants / Usability] Når man bygger Virtual Attendant resultater og handlinger, vil 'Indsæt pladsholder menuen omfatter nu den "| dato" modifier på pladsholdere som standard. Ellers bliver de vist som Unix tidsstempler (f.eks 1381874586). Dette bruges til at ske i tidligere versioner, men den "| dato 'mulighed blev hardcodede for forskellige områder; Nu sker det automatisk baseret på marken typen.
• [CHD-3470] [Mail / Svar / Usability] Den billet profiler, hvis svaret formularen allerede er åben derefter klikke på knappen "Besvar" eller trykke på "R" genvejen vil fokusere den nuværende form i stedet kassere dens indhold og åbne en ny.

Hvad er nyt i version 5.7.2:

Hvad er nyt i version 5.7.1:

Hvad er nyt i version 5.6.2: