Hardware Inspector Service Desk er en værdifuld udvidelse til Hardware Inspector og hardware Inspector Client / Server, de alt-i-én værktøjer til computer opgørelse og styring fra Database Harbor Software. Det er en web-grænseflade, der giver en effektiv kommunikation mellem en bruger og en supporter. Det hjælper brugere registrere på deres egne og indgive deres ansøgninger direkte fra deres arbejdspladser, som i væsentlig grad forkorter respons-tid fra supportteam og hændelser løsning. Én anmodning pr problem tilrådes: så snart problemet er løst anmodningen kan lukkes og knyttet til opretholdelsen historien om en arbejdsplads, anordning eller licens, som på sin side er en værdifuld datakilde for rapportering om udførelsen af Service Desk personale og pålidelighed af bestemte aktiver. Hver anmodning indeholder historien om meddelelser og vedhæftede filer. Den multi kriterier filter giver brugerne mulighed for at sortere anmodninger fra forskellige parametre. Hardware Inspector Service Desk er fuldt tilpasses. Administratorer kan ændre værdier for anmodning parametre og angive, hvilke parametre er tilgængelige for brugere: haster, deadline, anmodning type. Det giver en lang række støtteforanstaltninger i organisationer.
Programmet funktioner automatiseret ansvarsfordeling for forespørgsel forarbejdning. Administratorer kan tildele en anmodning til enten en bruger med supporter rettigheder eller en støttegruppe. Så når en bruger vælger en anmodning type, er det ansvar tildeles automatisk. En anden funktion er mailing meddelelser om nye anmodninger og ændringer i anmodning, som holder supportteam lagt ud på anmodning statusser. De indbyggede mekanismer administrere postliste: meddelelser sendes, hvis en person har ret til at modtage meddelelser, og hvis denne person er ansvarlig for en forespørgsel. Hvis der ikke er nogen ansvarlige persons meddelelser sendes til alle tilhængere i organisationen for at forhindre muligheden for "tabte" anmodninger
Begrænsninger :.
20-bruger / 20- forespørgsel forsøg
Kommentarer ikke fundet