Den Queuing Model beregner det optimale antal kundeservice point (personale) for at minimere omkostningerne for din virksomhed. Den mener den gennemsnitlige ankomst på kunderne, den gennemsnitlige kundeservice sats, udgifter til udøvelse af kundens ventetid (kundeutilfredshed), og omkostningerne til at drive kundeservice point. Kø modeller bruges i udstrakt grad i call-centre, betalingsanlæg operationer og situationer, hvor en der er en kø for service, herunder, tæller personale, service personale, ringe respons personale eller vedligeholdelse personale. De kan anvendes i enhver virksomhed leverer en kundeservice funktion. Modellen beregner det optimale antal servicesteder og giver dig mulighed for at teste alternativer ved manuelt at indtaste servicetekniker numre. Yderligere resultater omfatter det gennemsnitlige antal kunder venter i køen, deres gennemsnitlige ventetid, og faciliteter (personale) udnyttelse. De samlede omkostninger Chart plots samlede omkostninger vers antal servicesteder for at vise effekten af ændringer i servicetekniker tal
Krav :.
Microsoft Excel
Begrænsninger :
Sample data
Kommentarer ikke fundet