Responsive KnowledgeBase er en teknisk support værktøj, der giver dig mulighed for at optage løsninger til teknisk support problemer, og søge efter disse løsninger i fremtiden. Det vil sige, det kan du oprette en database over tekniske problemer og deres løsninger. Når en kunde ringer ind med et problem, kan du hurtigt søge i databasen for at se, om det problem er løst i fortiden. Hvis den har, viser RKB opløsningen.
Her er et eksempel:
En bruger kalder ind og siger, at når hun bruger din ansøgning og forsøger at udskrive, skærmen blinker orange, og ansøgningsskemaer går ned med meddelelsen "Instruktion på 0x780012f3 refererede hukommelse ved 0xaa000000". Du arbejder på problemet, og fastslå, at problemet er løst, hvis brugeren opgraderinger til den nyeste HP-printerdriver.
Du starter RKB, og klik på knappen Tilføj. Dialogen Problem / Løsning vises, og du skriver i både den rapporterede problemet og løsningen.
En måned senere, en anden bruger kalder ind og siger "Hey mand, hver gang jeg ønsker at producere en udskrift, at skærmen blinker orange, og dit program går ned!"
Du skriver "Orange" ind RKB s Find boks, tryk på Enter, og skærmen viser alle de problemer, som har ordet "orange" i dem.
Du ser et problem, der synes at matche den, som den aktuelle bruger er at have, så du dobbeltklikke på den. Dialogen Problem / Løsning vises, og viser dig, at løsningen er for brugeren at opgradere til den nyeste HP-printerdriveren.
Du læser løsningen på den, der ringer, og du er færdig.
For at opsummere, du bruger RKB at indtaste en lang række problemer og deres løsninger. Når brugere ringer med teknisk support spørgsmål eller problemer, RKB søger gennem databasen og finder alle relevante løsninger
Krav :.
Kommentarer ikke fundet