Web Help Desk

Web Help Desk er en kommerciel, økonomisk overkommelige, platform-uafhængige og intuitiv webbaseret help desk program implementeret i PHP og designet fra offset til at være en nem-at-bruge servicedesk software, et pålideligt issue tracking system eller en fleksibel kundesupport løsning.

Det er en 100% webbaseret IT Service Management (ITSM) løsning, der er udstyret med indfaldende og problemhåndtering (også kendt som issue tracking), aktiv og konfigurationsstyring (CMDB), to-vejs email korrespondance, samt viden basen forvaltning.
Derudover software leveres med mange andre attraktive funktioner, såsom Active Directory og LDAP-synkronisering, rapportering, kundetilfredshedsundersøgelse management (CSSM), støtte til alle kendte e-mail-protokoller, og robust handling regel automatisering.
Blandt andre funktioner kan nævnes forælder og barn relationer, help desk personale triaging, dynamiske billet formularer, tidsregistrering, import billetter, ubegrænset brugerdefinerede felter, iCalendar-abonnementer, støtte til eksporterende billetter, samt støtte til opdatering af flere billetter på samme tid.
Desuden kan vi også nævne støtte til load balancing af billet opgave, email-til-billet konvertering, problem og hændelse ledelse, kunde selvbetjening web interface, fuldt revisionsspor, indlejret servicekatalog udvælgelse, hurtig billet skabeloner, integration med systemer og netværk management software, støtte til at iværksætte en DameWare fjernbetjening session, og enkel automatiseret billet opgave og billet routing.

Konstrueret fra bunden til at være uafhængig af et operativsystem, Web Help Desk er et cross-platform program, der er blevet afprøvet med succes under mange GNU / Linux-distributioner, samt på Microsoft Windows og Mac OS X-operativsystemet systemer, der understøtter både 32-bit (x86) og 64-bit (x86_64) hardware-arkitekturer.
Som en kendsgerning, kan det bruges på enhver computer eller mobile operativsystem, hvor en understøttet webbrowser er til rådighed, såsom Mozilla Firefox, krom, Google Chrome, Safari, Opera eller Internet Explorer.

Hvad er nyt i denne udgivelse:

• WHD Installationsprogrammet nu genkende flere WHD installationer og tillader kun én WHD installation. Denne nye forbedringer betyder, at kunderne kan køre en WHD installation så mange gange som nødvendigt for at løse anlæg med spørgsmål som knækkede biblioteker og dårlig kammerat dråber. Opgradering til WHD SR1 ændrer ikke eksisterende WHD data eller den integrerede PostgreSQL-database.
• Den nye installation fastsætter en tidligere en IPv6 problem, handicappet database opstart på Windows 2003 og Windows XP. Installationen nu registrerer automatisk, om din server understøtter IPv6 eller ej, og hvis det ikke sker, gælder en ny konfiguration til whd.conf fil med IPv6-stikket kommenteret ud.
• Alle brugere kan installere WHD med administratorrettigheder. WHD installationer nu kontrollere, om brugeren kører installationen har WHD administratorrettigheder. Hvis de ikke gør det, det WHD installationsprogrammet eskalerer brugerens privilegier til administratorrettigheder, så de med succes kan installere og konfigurere WHD.

Hvad er nyt i version 10.2.0.41:

• Denne version tilføjer en række har opdateringer og rettelser.

Hvad er nyt i version 9.2.1.10:

• Denne udgivelse tilføjer en iPhone Web app, en ny tekniker grænseflade, støtte til samtidig licens, out-of-the-box integration med MS SCCM og SMS, støtte til MS Exchange MAPI-protokollen, støtte til SQLite i Apple Remote Desktop 3.3, og mange andre forbedringer.
• Internet Explorer 6 understøttes ikke længere fra og med denne version.
• Internet Explorer 7 og 8 er understøttet, som er moderne standardkompatible browsere, herunder Firefox, Safari og Google Chrome.

Hvad er nyt i version 9.1.21:

• modtage e-mail præferencer og Tech Group email paneler kræver nu eksplicit bekræftelse, hvis konfiguration af en e-mail-konto, der allerede indeholder meddelelser.
• Sletning LDAP-forbindelser ikke længere sletter de tilknyttede kundekonti (shift-klikke på knappen Slet vil forårsage de tilknyttede klienter, der skal slettes sammen med LDAP-forbindelse.)
• Hvis en ny klient er opdaget under en LDAP synkronisering, vil ansøgningen indeholde slettede klienter når de søger efter en matchende klientkonto.

Hvad er nyt i version 9.1.20:

• Der er en billet kategori for billet og fakturering rapporter.
• løst bekræftelsesmail link bruger nu en e-mail svar, så længe e-mail-billetter er slået til, og ellers bruger den tidligere metode, der kræver login til webapplikationen.
• Billing logo upload fungerer nu korrekt.
• En undtagelse ikke længere kastet, når du importerer aktiver.
• Importerede billetter nu har deres Oprettet Af attribut sat til tech udfører importen.
• Tilfældige Servlet fejlmeddelelser er faste.
• vil Planlagte fakturering rapporter nu generere en PDF vedhæftet korrekt.

Hvad er nyt i version 9.1.19:

• Denne udgivelse tilføjer en billet kategori for billet rapporter.
• Importerede billetter nu har deres Oprettet Af attribut sat til tech udfører importen.

Hvad er nyt i version 9.1.18:

• Den forsinkede reaktion vises nu når et svar tager lang tid at vende tilbage.
• Dette forhindrer side timeouts når de udfører tunge opgaver, ligesom at generere store rapporter. gzip komprimering for SSL-forbindelser er blevet tilføjet.
• Der er en sikkerhed fix for at forhindre XSS angreb, når "Helpdesk.woa" i en URL erstattes med kodet JavaScript.
• gzip kompression fungerer nu gennem Apache ProxyPass konfigurationer.

Hvad er nyt i version 9.1.16:

• Den nye gratis version har ingen udløbsdato og ingen annoncer.

Hvad er nyt i version 9.1.11:

• Fornavn, efternavn, og e-mail kolonner blev tilføjet til udvælgelse billet søgeresultater liste kolonne.
• Kolonne bredde blev øget til placering og afdelingsnavn felter.
• Advarsler målrettet den tildelte tech vil blive sendt til techs i billetten Tech Group niveau, hvis der ikke tech er tildelt billetten.
• Grænsen karakter for tech og klient noter blev forlænget fra 4000 tegn til 8000 tegn til SQL Server-databaser.
• En fejl forårsager vedhæftede filer i Office 2007-dokumenter til download med forkerte MIME-typer blev fastsat.
• En mulighed for at undgå, WHD fra omkonfigurere log4j appenders blev tilføjet.

Krav :

• Java 2 Standard Edition Runtime Environment