Support Incident Tracker

Support Incident Tracker (eller sidde!) Er et web-baseret program til sporing teknisk support opkald eller e-mails.
Support Incident Tracker projekt kan administrere kontakter, sites, tekniske kontrakter support og support hændelser på ét sted. Du kan sende og modtage e-mail direkte fra SiT !, vedhæfte filer og registrering enhver kommunikation i hændelsen log.
SiT! er bekendt med aftaler om serviceniveau, og hændelser er markeret, hvis de forvilder uden for dem.
Support Incident Tracker voksede ud af en applikation udviklet af Salford Software siden 2000 kaldet Webtrack og bruges internt af Support Engineers til nemt spore support hændelser.

Hvad er nyt i denne publicering:.

• Denne version indeholder sikkerhedsrettelser til nogle problemer, løser et problem, konfigurere opgørelse typer, og løser en række fejlmeddelelser relateret til input kontrol
• Desuden er denne udgivelse indeholder opdaterede oversættelser for portugisisk og tysk.

Hvad er nyt i version 3.63:

• Mange mindre og ikke så små fejlrettelser
• Faste nogle sikkerhedshuller (SA43612) opdaget af Autosec Værktøj og også nogle fundet af Knud Erik Hojgard fra nSense
• Ny persisk / farsi (fa-IR) oversættelse (90%) af Mahdi Heidari
• Ny polsk (pl-PL) oversættelse (90%) af Tom Kapelko & Urszula Gola
• Opdateret tysk (de-DE) oversættelse (100%) af Gabriele Pohl & Raffael Luthiger
• Opdateret Russisk (ru-RU) oversættelse (100%) ved АлекCей Нaзaров
• Støtte til højre mod venstre-sprog (i øjeblikket arabiske og persiske)

Hvad er nyt i version 3.45:

• Ændringer siden sidste udgivelse:
• En længe ventede konfiguration / indstillinger grænseflade
• Meget forbedret Indgående Email parsing og tilslutning / fejlhåndtering o Tillad valg af 'indbakke "og arkiv mappe
• Slut på htdocs! Vi har omstruktureret filen layout SiT; mappen "htdocs" er ikke mere, hvilket gør det lettere at implementere og at give dig en pænere URL
• Nemmere opsætning - ingen grund til at indstille programmet sti eller indeholde stien mere og opsætning guider dig gennem oprettelse af en mappe til at gemme vedhæftede filer
• Tilføjet evne til portal brugere at oprette e-mails i den bedrift køen snarere end hændelser
• Tilføjet stub oversættelser til: catalansk og slovensk
• Tilføjet delvise oversættelser for russisk og mexicansk spansk
• opdateret og forbedret tyske og italienske oversættelser
• Forbedret i18n
• Forbedringer af fakturering
• Debug Logning
• Når der modtages e-mails til lukkede hændelser, er der nu en mulighed for at genåbne og tilføje det lige fra bedriften køen
• Listen over tilgængelige sprog er nu konfigurerbar og nye sprog kan tilføjes on-the-fly
• Spørgsmål løst siden sidste udgivelse:
• 0000471: [setup / config] Når du ændrer indstillingerne på & quot; Serviceniveauer & quot; side er de forkerte flag skrevet til DB -. løst
• 0000307:. [Rapporter] feedback6.php og feedback7.php bør omdøbes (Ivan) - løst
• 0000495:. [I18n] i18n mangler for TRIGGER_HIDDEN_ERROR (kieran) - løst
• 0000509:. [Kontrakter] mangler en konsol - løst
• 0000510:. [Kontrakter] link filnavn er forkert (ivan) - løst
• 0000479:. [Andre] ilt / 16x16 / messageflag.png mangler (kieran) - løst
• 0000340:. [Ferie] Ferie anmodninger brudt af forskellige e-mail-klienter (ivan) - løst
• 0000492:. [Andre] Behov for at sikre vedhæftede dir (Ivan) - løst
• 0000491:. [Andre] Kan ikke slå fejl fra (ivan) - løst
• 0000490:. [Andre] Vedhæftede via opdateringer bruger gamle metode (kieran) - løst
• 0000480:. [Andre] Omdøb 'chase «(ivan) - løst
• 0000482: [hændelser] Related hændelse viser denne hændelse titel (ivan) - løst
.
• 0000317: [udgående email] Kan ikke indstille synlighed på manuelt oprettede e-mails (Ivan) - løst. o 0000320:. [udgående email] cant oprette skabeloner af type hændelse (Ivan) - løst
• 0000507:. [Rapporter] indberette hændelser ved ingeniør kontrollerer ikke indgang (Paulh) - løst
• 0000476:. [Vidensbase] kbarticles.published er 0000-00-00 00:00:00 (ivan) - løst
• 0000416: [andre] {userrealname} erstatter forkert (kieran) - løst
.
• 0000452:. [setup / config] Array typen config variabler brudt (Ivan) - løst
• 0000456: [portal] Portal bruger ukontrollerede variabler (Ivan) - løst
.
• 0000459:. [Vidensbase] Redigering kb artikler fjerner Ekstra Infos (Ivan) - løst
• 0000460:. [Andre] html_redirect problemer uden for htdocs (Ivan) - løst
• 0000465:. [Udløser] For mange nye linjer i trigger emails (Ivan) - løst
• 0000473:. [Helligdage] booking én dages ferie forsøger at bestille to (ivan) - løst
• 0000437:. [Rapporter] SQL fejl rapporteret om Ekstern rapport Engineer Call Distribution (ivan) - løst
• 0000494:. [dashboard] redigere dashlet elementer brudt (Ivan) - løst
• 0000497: [andre] Produktbemærkninger (Ivan) - løst
.
• 0000134: [scheduler] auto_chase bruger Deprecated send_template_email () funktion (ivan) - løst
.
• 0000257:. [Indgående email] Ingen kontrakt fandt matchende (ivan) - løst
• 0000523:. [Udgående email] Udgående mail vises som tom, når rx'd i nogle klienter (Ivan) - løst
• 0000467:. [Andre] Gravatars brudt (ivan) - løst
• 0000219: [i18n] hardcodede tekst i: Udløser - & gt; Tilføj trigger - & gt; skabelon rullemenuen (kieran) -. løst
• 0000525:. [Andre] Fejl på statistik siden (ivan) - løst
• 0000511:. [Hændelser] cant slette flere elementer fra at holde køen (Paulh) - løst
• 0000521: [udgående email] Udgående mail kræver php imap forlængelse (ivan) - løst
.
• 0000526:. [Hændelser] Tilføj hændelse side beder ikke om versionsnummer / service pack (ivan) - løst
• 0000529:. [Udløser] Kan ikke slette en anden brugere udløse handlinger (Ivan) - løst
• 0000498:. [Hændelser] Kan ikke tilføje hændelse (ivan) - løst
• 0000499:. [Profiler] Tidszone ikke vises korrekt (ivan) - løst
• 0000280:. [Setup / config] i reconfigure - mulighed for at fjerne de eksempel data (Ivan) - løst
• 0000278: [hændelser] Finde kontrakter, når du tilføjer hændelser ikke finde & quot; Pan, Peter & quot; (Ivan) -. Løst
• 0000504:. [Portal] Fejl i portalen (ivan) - løst
• 0000505:. [Rapporter] Mulighed for at filtrere markedsføring rapport fra webstedet type (ivan) - løst
• 0000198:. [Udløser] Trigger fejl efter godkendelse af en fakturerbare hændelse (ivan) - løst
• 0000441: [fakturering] opgradere transaktioner til nyt format (Paulh) - løst
.
• 0000502:. [Andre] html_redirect problemer uden for / - løst
• 0000477:. [Timeseddel] i stand til at afvise timesedler (Paulh) - løst
• 0000469:. [Rapporter] Links fra inden for de Rapporter sider ikke omdirigerer korrekt - løst
• 0000214: [hændelser] Re-arrangere add-hændelse formular til at undgå rulning (ivan) - løst
.
• 0000417:. [Andre] Journal er ikke forbundet på menuen (ivan) - løst
• 0000431:. [Setup / config] Opsætning sidder fast i en løkke (ivan) - løst
• 0000410: [indgående email] Portal skabt hændelse popup fra bedriften que ikke tillader det skal tildeles. (Paulh) -. Løst
• 0000036:. [Hændelser] updates.currentstatus ikke altid indstillet (Paulh) - løst
• 0000391:. [Hændelser] nuværende ejer ikke befolkede (Paulh) - løst
• 0000451:. [Timeseddel] Kan ikke godkende timesedler i SVN (Paulh) - løst
• 0000448:. [Rapporter] site produkter matrix ikke rapport om menuen (ivan) - løst
• 0000196: [setup / config] Vi skal bruge set_include_path.inc.php stedet for at ændre php.ini (Ivan) - løst. o 0000390: [timeseddel] Cant tilføje poster til timeseddel (Paulh) - løst
.
• 0000438:. [Fakturering] Billing 'limit' uklar (Paulh) - løst
• 0000442: [fakturering] update_contract_balance kaldes forkert (Paulh) - løst
.
• 0000440: [fakturering] edit_service knap altid siger overførsel (Paulh) - løst
.
• 0000429: [fakturering] Flyt fakturering funktioner til at lib / (Paulh) - løst. o 0000401: [fakturering] godkender en fakturerbare hændelse får du en SQL-fejl (Paulh) - løst. o 0000428: [fakturering] Billing funktioner behøver at dokumentere (Paulh) - løst. o 0000436: [fakturering] Opdater transaktioner på justering af en hændelse (Paulh) - løst
.
• 0000433: [fakturering] Update viser fakturering tid inseconds (Paulh) - løst
.
• 0000434: [fakturering] Undgå ingeniør starter flere aktiviteter (Paulh) - løst
.
• 0000430:. [Portal] contracts.php ses uden auth (Paulh) - løst
• 0000082:. [Andre] Tabbed konfigurationsside (ivan) - løst
• 0000415:. [Udløser] {contactphone} erstattes ikke (ivan) - løst
• 0000420: [søg] søgefeltet virker ikke uden for root (Paulh) - løst
.
• 0000421:. [Hændelser] Automatisk lagring emails misisng svar til at løse (Paulh) - løst
• 0000324:. [Udgående email] Tidy email.inc.php (ivan) - løst
• 0000331:. [setup / config] Config side skal skjule adgangskoder (Ivan) - løst
• 0000237:. [Opgaver] Mulighed for at ændre opgave ejerskab (ivan) - løst
• 0000373:. [Helligdage] Booking ferie i fremtiden giver dem en dag tidligt (ivan) - løst
• 0000314:. [Rapporter] Rapport viser flere detaljer stedet brug af tjenesten af ​​(Paulh) - løst
• 0000245: [rapporter] & quot; SYLK: Filformatet er ikke gyldig & quot; fejlmeddelelse, når du åbner csv i Excel (Paulh) -. løst
• 0000379:. [Fakturering] Eksempel på overførsler (Paulh) - løst
• 0000407:. [Fakturering] Show FoC kolonne i sammenfattende rapport (Paulh) - løst
• 0000356:. [Instrumentbræt] watch_incidents tilføje en hændelse (ivan) - løst
• 0000388:. [Meddelelser] Incident overdragelse meddelelser dont arbejde, hvis din i en undermappe af htdocs (ivan) - løst
• 0000188:. [Andre] Fjern stavekontrol kode (ivan) - løst
• 0000367: [indgående email] Mail tilslutning fejl resulterer i tomme emails (kieran) - løst
.
• 0000369:. [Kontrakter] kontrakter side viser ikke forhandler (Paulh) - løst
• 0000386: [fakturering] Transactions.php vise flere detaljer (Paulh) - løst
.
• 0000378:. [Fakturering] Gem PO nummer på service (Paulh) - løst
• 0000380:. [Afregning] Titel på service (Paulh) - løst
• 0000358:. [Hændelser] Fjern hændelser / action.inc.php (Paulh) - løst
• 0000368: [andre] Skriv trigger_errors til disk (Ivan) - løst
.
• 0000363:. [Kalender] Fra April 2009 i begyndelsen af ​​ugen starter på en søndag (ivan) - løst
• 0000339:. [Hændelser] Åbn side brudt (kieran) - løst
• 0000138:. [Hændelser] Humørikoner (kieran) - løst
• 0000353: [andre] Statistics alt for kreditor blank (Paulh) - løst
.
• 0000348:. [Hændelser] timeof næste handling grænseflade problem (Paulh) - løst
• 0000351:. [Helligdage] Kan ikke bestille ferien som fri (Paulh) - løst
• 0000347: [hændelser] Tid til næste action kontroller handle mærkeligt (ivan) - løst
.
• 0000341: [setup / config] Register globals fejl bør være fatal (ivan) - løst
.
• 0000226: [i18n] hardcodede sprog - & gt; Du bruger en pre-release version (ivan) -. Løst
• 0000325: [setup / config] Type fejl i set_include_path.inc.php-dist (Paulh) - løst
.
• 0000301:. [Rapporter] site_incidents.php forkert (Paulh) - løst
• 0000275:. [Indgående email] imap valg af undermappe (kieran) - løst
• 0000215: [i18n] Sprog hardcodede - Dashboard - & gt; Statistik over dagen (ivan) -. Løst
• 0000240:. [Kontrakter] Ændring af produktet er tildelt en kontrakt bryder kontrakten (ivan) - løst
• 0000299:. [Hændelser] Tilføj hændelse bevæger sig ikke vedhæftede filer korrekt (ivan) - løst
• 0000296: [andre] Log 'skjulte' fejl (Ivan) - løst
.
• 0000300:. [Hændelser] Kolonne »type« specificeret to gange (ivan) - løst
• 0000269: [indgående email] Mime afkodning ikke op til bunden (kieran) - løst. o 0000270:. [indgående email] Tegn med accent trunkere indgående email krop (kieran) - løst
• 0000297: [indgående email] e-mail-forbindelse ignorerer bruger (kieran) - løst
.
• 0000298:. [Indgående email] Være i stand til at angive incomingmail "indbakke" (kieran) - løst
• 0000068:. [Udgående email] Support manager config (ivan) - løst
• 0000292: [andre] Omdøb & quot; Vis Hændelser & quot; og & quot; Watch Hændelser & quot; (Kieran) -. Løst
• 0000177:. [Fakturering] ét klik start / stop-aktivitet (Paulh) - løst
• 0000218: [i18n] hardcodede tekst i triggere siden (kieran) - løst
.
• 0000229:. [Fakturering] Mulighed for at redigere varigheden på aktiviteter (Paulh) - løst
• 0000266:. [Portal] Make portal skaber hændelser valgfri (kieran) - løst

Hvad er nyt i version 3.41:

• 0000339: [hændelser] Åbn side brudt (kieran) - løst.
• 0000322: [andre] bbcode [[att = bør være frivillig (ivan) - løst
.
• 0000262: [profiler] færdig beslag dukker op i, når du redigerer en bruger & Email vises udenfor boksen layout (ivan) - løst
.
• 0000321:. [Udgående email] autosave varsel ikon mangler (Paulh) - løst
• 0000310:. [Instrumentbræt] Kan ikke fjerne elementer fra Watch Hændelser dashlet (ivan) - løst
• 0000283: [hændelser] Efter at sende en e-mail til en klient fra hændelsen detaljer siden, omdirigere mislykkes (ivan) - løst
.
• 0000287:. [Profiler] Password for ingeniører ikke kan ændres fra deres profil (ivan) - løst
• 0000279:. [Hændelser] Oprettelse af en ny bruger fra add-hændelse side returnerer tilbage til forkerte side (ivan) - løst
• 0000223: [i18n] $ strCancel mangler (Paulh) - løst
.
• 0000261:. [Hændelser] Når de forsøger at lukke en åben hændelse javascript er ikke fundet (ivan) - løst
• 0000268:. [Hændelser] Fornavn mangler på fund kontakt etape af add hændelse (kieran) - løst
• 0000247:. [Fakturering] Færdiggørelse aktivitet opdaterer ikke hændelser tabel (Paulh) - løst
• 0000256: [indgående email] Tildeling en mail til et fiktivt hændelse nummer - & gt; Reassign forårsager en fejl (Paulh) -. løst
• 0000263: [indgående email] Indgående mail bruger den forkerte port som standard (kieran) - løst
.
• 0000253:. [Scheduler] auto.php kræver ikke inboundemail.php når .. (ivan) - løst
• 0000259:. [Portal] Hjælp tooltips er brudt i portalen (ivan) - løst
• 0000258:. [Portal] Portal redigere brugeroplysninger kontrollerer ikke tilladelser korrekt (Ivan) - løst
• 0000241:. [Portal] kan ikke ændre password i portal (ivan) - løst
• 0000236:. [Setup] $ CONFIG ['closure_delay'] mangler defaults (ivan) - løst
• 0000251: [portal] Kunde admins kan knytte kontrakter af andre selskaber (Ivan) - løst
.
• 0000246:. [Hændelser] Misdannet sql forespørgsel i reopen_incident.php modul (Paulh) - løst
• 0000225: [i18n] & quot; Day View & quot; er hardcodede (ivan) -. løst
• 0000230:. [Fakturering] Tilladelse til redigering varighed af aktiviteter (Paulh) - løst
• 0000239:. [Fakturering] En gang tjeneste balance redaktør bør skjule Transfer når N / A (Paulh) - løst
• 0000106:. [Andre] Flet autocomplete.php i ajaxdata.php (Paulh) - løst
• 0000242:. [Sites & kontakter] Problemer redigering kontakter (Ivan) - løst
• 0000222:. [I18n] $ strHolidayAfternoonOnly ikke defineret i sprogfil (kieran) - løst

Hvad er nyt i version 3.40:

• Denne udgivelse giver dansk og portugisisk sprog støtte og en opdateret spansk oversættelse, sammen med vigtige nye funktioner såsom fakturering, lager, og POP / IMAP indgående mail support.
• Mange mindre og nogle ikke så mindre bugs er blevet rettet.

Hvad er nyt i version 3.40 Beta 1:

• hans er en * BETA * Release, er det ikke beregnet til brug i et live produktionsmiljø. Vær venlig ikke at opgradere en stabil udgivelse til denne version eller forventer denne version til at opgradere til en stabil version senere. Denne version er for dig at teste, give feedback og til at hjælpe med den videre udvikling.