Som en helt webbaseret løsning NetSupport ServiceDesk er let integreres i din eksisterende it-infrastruktur, der giver dine kunder og service desk agenter med en hurtig og bekvem system til at indlede, sporing og løsning rapporterede hændelser.
Med en intuitiv flersproget grænseflade, automatiseret workflow behandling og støtte til mobile enheder, NetSupport ServiceDesk stiger til de udfordringer, der står over moderne service desk.
Nøglen til effektiv Incident Management er at kunne mindske indvirkningen på dag-til-dag forretninger, genoprette normal drift så hurtigt og effektivt som muligt. NetSupport ServiceDesk automatiske arbejdsprocesser hjælpe dig med at opnå dette ved at levere følgende som standard:
-Kunder Kan logge hændelser online og se aktuelle status i realtid.
-Automated Indgående / udgående e-mail-behandling.
-Automatisk Tildeling af hændelser til aktører baseret på foruddefinerede regler kunde for enten Problem Indtast eller User Type.
-Automatisk Situationen kommer ud af baseret på kundens specifikke regler.
-Structured Noter historie om en hændelse med kildeidentifikatorer (telefon, e-mail og mere) for hver yderligere post inden for emner livscyklus.
-Attach, Gemme og associerede filer til en hændelse.
-Undgå Duplikere indsats ved at forbinde flere relaterede hændelser.
-Automatisk Prioritet opgave for nye hændelser.
-Accurate Registrering af tidsforbrug håndtering af uheld.
-Prioritised Hjælp Anmodninger om brugere og hændelsestyper sammen med nem tildeling operatør.
-help Request Logning med tilpasselig kategorier til nem input.
Pre-befolkede løsninger database giver kunderne mulighed for at søge efter et svar, før de logger en hændelse.
Nøglen til en vellykket Problem Management er at kunne reducere mængden af hændelser logges i første omgang. NetSupport ServiceDesk kan du proaktivt undersøge og løse den egentlige årsag til problemer, der fører til:
Forbedret pålidelighed.
-En Reduktion i mængden af rapporterede hændelser således aflastningsmuligheder belastningen på din Service Desk.
-Delivery Af permanente løsninger snarere end konstante workarounds.
Forbedret kundetilfredshed.
-Øget Viden inden for service desk.
Problem Ledere kan udnytte en række værktøjer, herunder rapport dashboards og avanceret søgning, for at hjælpe dem med at identificere tendenser og forbinde relaterede hændelser på et problem. Når en beslutning er fundet, er de relevante hændelser automatisk lukket
Hvad er nyt i denne udgivelse:.
Nyeste udgave strækker forandringsledelse funktioner, stop ur, udvidede regler workflow og meget mere
Krav :.
Microsoft MSDE, SQL7, SQL2000
Begrænsninger :
30-dages prøveversion
Kommentarer ikke fundet