SolarWinds Web Help Desk

Web Help Desk er overraskende overkommelig, utrolig let at bruge it help desk software med
Web-baseret billetbehandling, forandringsledelse, it asset management og videnbase. SolarWinds 'helpdesk-software strømlinierer helpdeskbilletprocessen fra anmodning til løsning, styrer og sporer hele livscyklusen for hardware- og softwareaktiver, understøtter selvopløsning af problemer med en søgbar vidensbase og er utrolig overkommelig.
SolarWinds Web Help Desk forbedrer billetopløsning ved at:
 Automatisk generering af billetter. Billetter kan genereres fra den webbaserede selvbetjeningsportal, der kan genereres via e-mail eller kan automatisk oprettes og prioriteres direkte fra SolarWinds-advarsler. Routing billetter til den rigtige person på det rigtige tidspunkt. Billetter kan dirigeres baseret på prioritet og hvem der er på opkald.
  Tilpasning af formularer, arbejdsgangskonfigurationer og e-mail-skabeloner. Nem at bruge og tilpasses, Web Help Desk er en god bank for dit penge.Inkluderer let tilpassede og dynamiske billetformularer med ubegrænsede brugerdefinerede felter
  Dynamisk ruter og tildeler helpdeskbilletter til en bestemt tekniker eller gruppe af teknikere
  Automatisk konverterer serviceanmodning e-mails til en trouble-billetter, herunder filvedhæftninger
SolarWinds Web Help Desk eliminerer fejlene, tids ineffektiviteten og muligheden for omkostninger, der plager manuel aktiv sporing og revision.
  Forenkler styringen af ​​både hardware og software klient tildeling og gør det nemt at opbygge forældre / barn forhold mellem aktiver
  Viser software licens distributioner på tværs af dit netværk, herunder hvor mange licens nøgler af en bestemt software er i feltet versus klar til tildeling
  Beregner garantien og lejer slutdatoer ud fra købsoplysninger
  Spor efter aktivtype, status, placering, fabrikant og model
  Gør det muligt at styre, hvem der bruger hvad ved at forbinde en slutbruger med et bestemt aktiv eller en gruppe af aktiver