Ace Operator

Ace Operator tilbyder en enkel og billig måde at forbinde kunder online med levende aktører, som kan besvare spørgsmål om produkter og yde salgssupport, teknisk support og uddannelse.
Ace Operator projekt er en kundekontakt løsning for online-virksomheder. Online virksomheder kan tilbyde online kunder adgang til at leve virksomhedsrepræsentanter via instant messaging. Online kunder kan få adgang til de tjenester, ved blot at klikke på en knap fra en webside.
Operatørerne kan også overvåge virksomhedens websted for online brugere. Operatørerne kan følge browsing mønster af en online bruger og starte en samtale ("Hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?").
Ace Operator muliggør en online-forretning til at give pre-sales og kundesupport til online brugere til en brøkdel af de omkostninger i forhold til traditionelle kundekontakt løsninger som callcentre.
Ikke alene er det en billig løsning, det er bedre end de traditionelle call center løsninger i mange henseender. For det første kan de erhvervsdrivende udveksle oplysninger med kunder, der bruger multi-media indhold, der omfatter tekstbeskeder, websider, der indeholder oplysninger, et whiteboard for online-samarbejde, lydklip, videoklip osv callcentre, kan du kun converse.
Ace Operator også giver operatørerne til at skubbe custom-definerede former til en kunde og modtage den færdige informationer. Ace Operator understøtter også "dåse messaging" - det giver ofte stillede spørgsmål, der skal gemmes i en database i multi-media-format. Operatøren kan sende de sider til kunden ved et klik på en knap (uden at skulle skrive i meddelelserne).
Ace Operator fungerer som en konventionel call center løsning telefon-baseret, men i stedet for at bruge telefonen, og stemme for kommunikation, bruger Ace Operator internettet og instant messaging.
Ace Operator understøtter alle de standard funktioner, der findes i et call center løsning, herunder call kø, medhør og færdigheder-baserede routing, overførsel opkald mellem operatørerne, og flere deltagere konferencer.
I modsætning til callcentre, kan operatørerne betjene kunder online fra overalt, så længe de har adgang til internettet. Dette gør det muligt operatørerne til at arbejde på afstand - fra hjemmet, for eksempel. Ace Operator kræver ikke kunder eller operatører at downloade noget speciel software - det kører på alle Java-aktiveret browser.
Her er nogle vigtige funktioner i "Ace Operator":
- Transfer: Operatører kan overføre en session indbyrdes. Udskriften af ​​opkaldet hidtil kan overgives til overførslen-at feste, at lade ham / hende til at se den interaktion, der allerede har fundet sted. Et eksempel på, hvor overførsel ville være nyttig, er, hvis en sælgers telefonopkald begynder at blive for teknisk - salget operatøren kan overføre opkaldet til en operatør i en støtte eller ingeniør gruppe.
- Konference: Operatører kan konference i andre operatører og / eller kunder til en session. Ethvert antal operatører og / eller kunder kan telefonmøde i, og alle kan se, hvad som helst bruger sender ud (tekst, billeder, websider, whiteboard / tegning modifikation etc.).
- Intern messaging: Operatørerne kan udveksle chatbeskeder indbyrdes, mens håndtering kunde sessioner. Denne funktion kan anvendes til private konsultation.
- Se status: En operatør kan få vist status for andre operatører i hans / hendes gruppe (r) - operatøren kan se andre gruppemedlemmer, der er logget på, og hvor mange aktive opkald hver enkelt er i øjeblikket engageret i.
- Push medier: Operatører kan skubbe HTML-sider, billeder, videoer og andre medier til afslutningen. Dette bevirker, hver tilsluttet brugerens webbrowser for at få vist de elementer, der er specificeret af operatøren.
- Push brugerdefinerede formularer: Operatørerne kan skubbe custom-bygget formularer til den fjerneste ende at udfylde og returnere. Tjenesteudbyderen kan forhåndsdefinere formularer med brugerdefinerede felter til indsamling af oplysninger fra brugerne. Skemaet respons returnerede vises til operatøren i almindelig tekst 'felt: værdi' format. Ud over at se formen svar, operatøren har mulighed for at sende formularen svar via e-mail til sig selv / hende selv, til den bruger, der sendte formularen respons, og / eller til andre, såsom en e-mail-adresse overvåges af et program, der kan hente e-mail og behandler oplysningerne i - gemme oplysningerne i en database, osv Formularen svar kan e-mailes i tekst eller XML-format.
- Whiteboard: Denne funktion giver en operatør til at åbne (push) et whiteboard og tegner i fri hånd (ved hjælp af musen / tablet), linjer, rektangler, ovaler, og skriv teksten. Den leveres med et viskelæder. Operatøren kan også sætte et baggrundsbillede på den hvide bord - det kunne være en scannet-in form eller et andet billede nødvendige for diskussionsemne. En fortryd er tilvejebragt. Den tilsluttede part (s) kan se tegningen i realtid og kan også deltage i tegningen ved hjælp af de ovenfor beskrevne funktioner. I fremtidige udgivelser, vil vi øge tavlen at gøre det endnu mere brugbart ved at tilføje flere farver, skrifttyper, udvælgelse af objekter mv Bemærk, at denne funktion er valgfri, og det kan deaktiveres når som helst.
- Tekst board: Denne funktion giver en operatør til at åbne (push) en tekst board ligner den hvide bord er beskrevet ovenfor. Teksten board bruges til at udveksle flere linjer tekstbeskeder. Typisk er en tekst board bruges til at vælge tekst fra en editor eller et andet program, indsætte det i teksten bord og sende den til de øvrige parter til visning og redigering. Bemærk, at denne funktion er valgfri, og det kan deaktiveres når som helst.
- Standardsvar: Systemet understøtter "dåse" svar muligt for operatørerne at sende forberedte tekstbeskeder uden at skulle skrive i meddelelserne hver gang, samt præ-specificerede billeder, lyde, websider og formularer. En operatør kan sende nogen af ​​disse med det samme med et klik på en knap.
- Multi-color chat display: Operatører og kunder se alle meddelelser med præfixet afsenderens navn farvekodede for hurtig karakteristiske beskeder modtaget vs. beskeder sendt.
- Multi-language support: brugergrænsefladen skærme for både operatører og kunder support engelsk, fransk, tysk og spansk. Dette gælder for alle menupunkter og eventuelle dialogen / oplysende / fejl skærm pop-ups. Alle brugere (operatør og kunde) kan se sproget indikation for den fjerneste ende. Bemærk, selve teksten indtastet af en bruger er ikke ændret af systemet. I en fremtidig udgivelse, kan vi overveje automatisk oversættelse af indtastet tekst, hvis der findes en realistisk og fornuftig løsning. Andre aspekter af systemet (installation, systemadministration, system logs, dokumentation) understøtter i øjeblikket kun på engelsk.
- E-mail kapacitet: Fra operatøren kontrol skærmen, kan en operatør skrive og sende en e-mail til ham / hende selv eller andre, når som helst. Også i slutningen af ​​et opkald eller ved omstilling, kan driftslederen har mulighed for at e-maile afskriften til ham / hende selv, og / eller den anden ende, og / eller nogen anden, afhængigt af systemets konfiguration. Desuden kan operatøren e-mail de oplysninger, som en bruger som svar på en brugerdefineret XML formular som beskrevet ovenfor i "Push brugerdefinerede formularer.
- Auto-svar: En operatør kan angive denne indstilling til automatisk at besvare indgående opkald.
- Forstyr ikke: En operatør kan angive denne indstilling til automatisk at afvise indgående opkald.
- Overførsel af utilgængelighed: Denne funktion giver en administrator til at angive et brugernavn (eller en operatør-gruppe eller en anden funktion, såsom funktionen Message Service), som en chat-session vil blive overført, hvis en ikke-svar eller optaget tilstand opstår, når den opkald dirigeres til en operatør eller til en gruppe. Operatøren "vil ikke forstyrres" indstilling er en travl tilstand. Ved at angive en operatør gruppe her, kan denne funktion bruges til at omdirigere en kunde opkald til et andet medlem af gruppen, hvis opkaldet ikke er afsluttet, når dirigeres til en operatør. Denne funktion kan også bruges til at bede en kunde til at lægge en besked (se 'Offline messaging «), hvis der ikke er nogen operatører i gruppen til rådighed til at tage opkald, eller hvis gruppen er så travlt, at medlemmerne allerede håndterer det maksimale antal af tilladte samtidige sessioner, og den maksimale konfigurerede antal ventende personer, der ringer er allerede kø venter på en operatør. Denne funktion gælder også, hvis en kaldet brugeren ikke er logget ind i systemet.
- Offline messaging / Message Service funktion: Denne funktion giver en opkalder at efterlade en besked til en utilgængelig erhvervsdrivende eller gruppe i systemet. Det er aktiveret ved at angive Message Service funktionen som »overførsel af utilgængelighed 'destination for operatører og / eller gruppe ejere i systemet. Den Message Service Funktionen beder den, der ringer for at lægge en besked, så bruger standard e-mail-infrastruktur til at levere budskabet til den utilgængelig brugers e-mail-adresse som klargjort i systemet.
- Se status - En operatør kan få vist status for andre operatører i hans / hendes gruppe (r). En operatør kan se, hvem der er logget på, og hvor mange aktive opkald hver logget ind operatør er i øjeblikket engageret i.
- Pro-aktiv overvågning: Denne funktion giver operatørerne for at overvåge besøgende på webstedet. Når en online brugeren indtaster et websted, der overvåges, en erhvervsdrivende, der er logget på bliver anmeldt. Operatøren også bliver anmeldt, hver gang online bruger besøger en ny webside. Operatøren kan starte en chat-session med brugeren ("Velkommen til vores hjemmeside. Hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?"). Denne funktion er nyttig til små og mellemstore hjemmesider, der ønsker at overvåge for besøgende og engagere brugeren i en samtale. Det kan bruges i en pre-sales miljø at øge kundetilfredsheden og engagere kunden.
Krav:
- Server eller stationær computer med Intel Pentium processor.
- Computer kører Red Hat Linux 7.3 eller nyere, Fedora Core 1 eller højere orMicrosoft Windows NT, XP eller 2000.
- 500 MHz eller højere processorhastighed.
- 256 MB RAM eller højere.
- 30 MB diskplads.
- Network Interface Card (NIC), at bredbånd modem og router forbindelse til internettet. Kontakt din internetudbyder for konfigurationsoplysninger. QUIK Computing anbefaler en særskilt NIC for dit intranet-forbindelse, hvis du har et intranet i tillæg til din internetforbindelse.
- Sun Microsystems Java 2 Runtime Environment (JRE) version 1.4 eller Java 2 Software Development Kit (SDK) version 1.4. Hvis du ikke allerede har en af ​​disse er installeret på dit system, kan du besøge http://www.javasoft.com, læs licensoplysninger, downloade Java 2 Runtime Environment (JRE) version 1.4 eller senere, og følg instruktionerne for at installere det på dit system.
- MySQL server version 4.0 (eller senere produktion frigivelse) fra MySQL AB. Hvis du ikke har det, kan du besøge http://www.mysql.com, læs licensoplysninger, så download den, og følg installationsvejledningen skrevet i MySQL dokumentationen. Også tage et kig på afsnittet om forudsætning software i Ace operatorsystemet brugervejledning for detaljer om MySQL installationskrav og noter.
- En Java-aktiveret browser.
-. For komplet funktionalitet, er et lydkort anbefales i de computere, som anvendes af operatører

Hvad er nyt i denne udgivelse:

• Denne version har forbedret understøttelse af mobile og tablet-enheder.
• Ace Operator fungerer nu godt på iPhone og Android-enheder.
• Desuden tilføjer funktioner som fildeling, konfigurerbare avatarer, sorte liste, og meget mere.
• Det løser mange problemer fundet af brugerkredsen.

Hvad er nyt i version 2.0.0:

• Denne udgivelse introducerer en ny brugergrænseflade, tilføjer indledende støtte til mobile enheder, introducerer en firewall og proxy venlige kommunikationsprotokol, forbedrer installationsproceduren, og opgraderer alle de underliggende teknologier til at bruge den nyeste og bedste.