QueueMetrics

QueueMetrics er et open source-projekt baseret på Asterisk PBX ansøgningen og designet specielt til callcentre.
QueueMetrics kan du se dit call center i realtid -. Hvad dine agenter laver, hvor mange opkald venter på hver kø, hvor meget tid der er brugt i hver fase af opkald håndtering

Hvad er nyt i denne udgivelse:

• Eksternt genererede rapportsider
• Forbedret QA
• Nemmere integration til eksterne CRM
• Klar til Asterisk 12
• En lang række små, men nyttige forbedringer på alle områder

Hvad er nyt i version 13.04.1:

• Manuelle og automatiserede rapporter som PDF / XLS dokumenter ( og du kan få dem sendt med e-mail!)
• Ikke scoring spørgsmål og andre ændringer vedrørende QA
• fuldautomatisk skærm popper på Agent side: Aktiv Polling
• Analyse IVR træ traversal
• Detaljeret sporing af call hændelser
• QueueMetrics i skyen: ved hjælp af forskellige QM forekomster på samme PBX

Hvad er nyt i version 12.10:

• Slip 12.10 ser indførelsen af ​​mærkbare forbedringer og optimeringer til QueueMetrics , der tilbyder bredere anvendelighed og forenkle de interne processer. Blandt de vigtigste elementer, den nye udgivelse giver forbedret caching og hukommelse effektivitet, yderligere links til administrative værktøjer fra QueueMetrics Hjemmeside, rapporter indførelsen af ​​Agent tilgængelige direkte fra agenten webside og mulighed for at definere forskellige webadresser for agent opkald, i overensstemmelse med indkaldelsen sti.
• gennemførte store ændringer er følgende:
• Cache RAM monitor [# 1636]
• Hukommelse effektivitet [# 1688]
• System diagnoseværktøj [# 1673]
• Link til dbTest side [# 1692]
• Agent Page rapporter [# 1663]
• URL Udskiftninger [# 1714]

Hvad er nyt i version 12.05:

• Større forbedringer:
• # 0733 - RT side 'Agenter logget' Menu
• # 1283 - QM Database skabelse
• # 1599 - QA Ekstra Score
• # 1600 - AGAW Runner hurtig installation
• # 1611 - QM Hjemmeside layout
• # 1614 - Agent kanal navne med & quot; - & quot;
• # 1615 - AGAW Chrome kompatibilitet
• # 1624 - RT side »Forarbejdede kalder 'Menu
• Mindre ændringer:
• # 1506 - Agent-koder trimning
• # 1535 - Multi-tørn tilstand filtrering af agent
• # 1537 - Byg nummer bibliotek
• # 1538 - Hjemmeside flere kolonner
• # 1543 - Ændring af lønningslisten pause egenskaber
• # 1547 - Database update test
• # 1550 - QM kompatibilitet med Asterisk 10.x
• # 1568 - Eksport job med Oreka
• # 1572 - RSS Feed link lukker QM session
• # 1580 - Manglende lokalisering på QA Form
• # 1583 - Forkert forespørgsel resultat vender tilbage fra RT side
• # 1585 - »Index Out of Bounds« i overlapninger
• # 1592 - Test system for database rammer
• # 1593 - Test system for QA Form
• # 1594 - Test system for QA Rapporter
• # 1595 - QA Resumé test
• # 1596 - QA Ekstra Scores danner input
• # 1597 - QA Ekstra Scores rapporter
• # 1598 - QA Ekstra Scores rapporterer resuméer
• # 1604 - Espresso med FreePBX 2,10
• # 1605 - Espresso med AsteriskNow 2.0
• # 1607 - Samlet QA Form scoring med genveje
• # 1612 - QA Monitor Calibration
• # 1618 - Fix for SQL Injection sårbarhed
• # 1630 - Payroll agent sessioner / pause med fl eksibel

Hvad er nyt i version 1.7.1:

• Større forbedringer:
• # 1299 Sporing af ringning agenter
• # 1319 Manuel konfiguration licensnøgle
• # 1320 Konfigurer licensnøgle via XML-RPC
• # 1306 Display sidste mislykket forsøg
• # 1308 Display bro-kanal og sidste forsøg i rapporter
• # 1309 Display sidste forsøg eller ringer på RT side
• Mindre ændringer:
• # 453 Konfigurerbar adfærd for AGENTDUMP
• # 636 Visning Bridged kanal-id
• # 1206 Håndtering verbum SYSCOMPAT
• # 1302 På QA siden, stopuret er ikke meget forståeligt
• # 1304 Check licensens udløbsdato, når du kører motor
• # 1305 Parser: holde styr på sidste mislykket forsøg
• # 1307 Parser: Slå sporing af RINGNOANSWER
• # 1300 DB Updater guiden stopper med at fungere nye databaser
• # 1312 Det er umuligt at ændre pause kode i lønningslisten
• # 1313 Håndtering af flere SUPERVISOR klasser

Hvad er nyt i version 1.7.0:

• Vigtige ændringer:
• 1253 Nye qloaderd håndtering 5 datafelter
• 1267 Automatisk qloaderd detektering af fil rotation.
• Forbedret understøttelse af Asterisk 1.6
• 1252 TRANSFER poster som Asterisk 1.6
• 1254 PAUSEALL med årsagskode som i Asterisk 1.6
• Nye grafer
• 1257 Complete afkoder for IVRs og DNISs
• Bedre brugerflade
• 1250 Brug JQueryUI
• 1256 Bedre anvendelighed for datovælgeren
• 1278 Grå baggrund i DBTEST AMI
• 1251 QA kosmetiske ændringer
• Diverse ændringer
• 1255 Ny licens til 100 ansatte 10 servere
• 1231 QueueMetrics nu arbejder med MySQL 5.5.8 på Windows
• 1263 UniqueID nu korrekt i klyngemiljø
• 1001 Multiple Stabelbar Pluggable Moduler til lyd lytning.
• Ny dokumentation og os
• 1236 FAQ: licens grænser
• 1237 DOCS: tilladt tegn i en AMI adgangskode
• 1240 Dokumenter: hjælp logrotate med qloaderd
• 1241 Advanced Docs: roterende lyd filer opbevaring ved dag
• 1262 agentgrupper dokumenteret i manualen
• 1264 Dokumenter: xmllint at kontrollere gyldigheden af ​​en web.xml fil
• 1273 dokumenterende filkonvertering
• 1268 FAQ: Udskiftning af QM server
• Mindre ændringer og bugs fast
• Følgende fejl er blevet rettet:
• 1238 NullPointerException eksporterer opkald
• 1239 Små bugs IMM14
• 1258 Check table opgaver i DbTest
• 1233 Brugere kan ikke logge ind på alle tildelte køer
• 1235 Decimal separator format på QA formular side
• 1243 Ydelse Tracking - EDITOR
• 1244 Ydelse Tracking - Division med nul
• 1245 Ydelse sporing - Form QA
• 1246 Realtime side
• 1247 Task sider
• 1248 Grader kalibreringsfri Ingen deltaer
• 1249 Payroll Noter
• 1259 Gamle rapporter påberåbes, når du kører en 'ved agentens udvælgelse
• 1260 Tomme Grupper drop-down i Realtime Side
• 1271 Batch konvertering ved eksport audio / video-filer
• 1272 Eksport manifestere mangler eksporterede filer, hvis ikke hentes
• 1276 Manifest ikke varet i sammenhæng
• 1279 Pass en tredje parameter til den eksterne shell konverteringsscript
• Ny funktion: udvidet lønningslisten eksport
• Ny funktion: Avanceret sporing af agent og grader ydeevne
• Ny feature: Forbedret QA formularer
• Ny funktion: Ring Export
• Hold kontakten hurtigt med Facebook og Twitter
• QueueMetrics oversættelser
• QueueMetrics er nu tilgængelig på følgende sprog:
• Tysk
• Engelsk
• spansk / Spanien
• spansk / Latinamerika
• Italiensk
• Fransk
• portugisisk
• Polsk
• Russisk
• hollandsk
• Ungarsk
• slovakisk
• Japansk

Hvad er nyt i version 1.6.3.0:

• When opdatering på yum, er det nu muligt at certifikater og egenskaber.
• Fuld kompatibilitet med Asterisk 1.8 blev verificeret.
• sattes et script til at opdatere visning af DB tabeller, tjek AMI-forbindelser, og visning konfiguration.
• Agent Occupancy (AG09) Rapporten blev tilsat.

Hvad er nyt i version 1.6.2.0:

• Reporting blev forbedret med nye rapporter.
• Grafer blev forbedret.
• blev fastsat en række fejl.

Hvad er nyt i version 1.6.1.0:

• Hotdesking - en masse af vores kunder klager over, at efter skifte til ADDMEMBER-stil logins, er det ikke muligt at holde midler adskilt fra deres udvidelser. Fl eksibel løser dette på en nem og effektiv måde, og gør det gennemsigtigt, hvis du bruger Agent side.
• For at gøre at gennemføre fl eksibel lettere, vi frigiver den nye brugervejledning med et afsnit, der forklarer alle detaljer, og vi også frigive version 4.0 af Trixbox / FreePBX tutorial hjælp fl eksibel.
• Automatisk sprog forhandling - QueueMetrics automatisk taler dit foretrukne sprog
.
• Licens udløbet varsel -. Får du en visuel meddelelse, før din licens faktisk udløber, og dermed frigøres dig til at huske, når det er tid
• Vi har en ny & quot; Udvidet konfiguration & quot; vejledningen, som forklarer en række emner - det er en & quot; igangværende arbejde & quot; men værd at tjekke ud.
• Hvis du opdaterer hjælp omdrejninger, QueueMetriocs vil bruge Java 6 i stedet for Java 5. Dette forbedrer systemets performce og giver adgang til et væld af levende overvågningsværktøjer.
• Logning er blevet reduceret for at undgå overdreven I / O belastning på travle systemer
• Større ændringer:
• # 857 - Ny SubqueueMode der udbreder alle subqueue begivenheder til den forælder køen
• # 1029 - Automatisk sprog forhandling ved start session
• # 1001 - SIP kanal fl eksibel
• # 1061 - fl eksibel - Quick database sync
• # 1062 - fl eksibel - Ændringer til agentens side
• # 1117 -. QM vil vise en meddelelse, før sin licens udløber
• mindre opdateringer:
• # 1118 - Fjernet overdreven skovhugst
• # 1125 - Holde styr på færdiggørelse koder på multi-tørn opkald
• # 1112 - Eksport af UTF-8 tegn i XML-RPC
• # 1012 - Forbedret nummer parsing elasticitet i guiden Konfiguration
• # 1105 - Alt for mange rapporter blev vist i 00-All side
• # 753 - Ikke flere konflikter med Fedora omdrejninger
• # 1038 -. Multiple content-type på side bug
• # 1078 - trafikanalyse og Agent Effektivitetsrapporter ikke var synlige
• # 1031 - Tid offset var ikke beregnet korrekt, når du kører i klynge-tilstand
• # 1036 - Eksport af rapporter i løbet af Robot-tilstand
• # 1039 - fl eksibel - forkert rapportering kode videre til stjerne dialplan
• # 550 - Manuel opkald lukning på qlog_opencall
• # 571 - Lastbilmonterede scripts nu LSB-kompatible
• # 1011 - Fast ikke afhængighed til stede i Java 1.4
• # 1037 - Fast ikke metode til stede i Java 1.4
• # 1040 - Fast potentielt problem med algebraiske udtryk
• # 1067 - AGAW spørgsmål gjort det nogle gange ikke kørbar i QM 1.6.0.1
• # 1086 - Datoformat ikke var korrekt for cz_CZ
• # 1088 - Mangler ubrugt dekoder fil
• # 1123 - Encoding spørgsmål på QA formular
• # 1004 - Short kode synlig med rapporten editor
• # 1030 -. Den CALLMONITOR nøglen blev anvendt forkert, i stedet for den MON_ADIO en
• # 981 - Nogle på siden Agent Session Editor (porteret på hovedstammen)
• # 982 - Sessionen samlede varighed er ikke korrekt beregnet (porteret på hovedstammen)
• # 983 - Kan ikke justere tid til nogle sessioner (porteret på hovedstammen)
• # 1110 - Tilsynsmyndighederne bør være Analytikere (porteret på hovedstammen)
• # 1031 -. Problem med tidszone offset i Cluster-tilstand
• # 1033 - Overdreven skovhugst på catalina.out

Begrænsninger :

• 30 dages gratis ubegrænset licens