SupportPortal

Det kan bruges til at oprette både interne og eksterne helpdeske, call-centre, kontaktcentre eller webportaler.
Det giver enhver virksomhed eller arbejdsgruppe til at tildele billet og problemstillinger, styre indgående og udgående e-mails, strømline arbejdsgange, give live chat, opbygge viden base, styre adgang til delte binære filer, og levere nyhedsbreve via et enkelt adgangspunkt.

Funktioner :

• Core funktioner:
• Browser-baseret interface
• Multilanguage
• Tilladelser baseret adgang
• Offentlig eller privat websted
• LDAP / Active Directory integration
• Udvidet Rapportering Set
• Forenklet Installation
• Kraftfuld administration
• Integrer ind på din hjemmeside udseende
• Brugerdefineret layout Temaer
• Stærke søgning - Ranking funktionalitet
• Søg Feedback
• IMAP support
• Indbygget Modules
• Billet og E-mail Management:
• oprette og sende nye billetter
• Konverter alle indgående e-mails
• Delt Udbakke
• Windows LiveAlert
• Routing
• Automatiske eskalering baseret på SLA regler
• Meddelelser
• Design e-mail-skabeloner og svarmeddelelser
• Brugerdefinerede datafelter
• Skift historien om en billet opretholdes for at lette revision processer
• Klassifikation
• Indbygget Time sporing
• Relatere billet til en Knowledge Base-artikel
• Dåse Svar
• Privat note
• Knowledge Base Management:
• Opret HTML artikler
• Artikel kategorier
• Permission-baserede gruppe adgang
• Mest populære og og nyeste artikler
• Kraftfuld Søg
• Søg extensions
• Stemme og kommentar
• Integreret Ordbog
• Live Help:
• Integrer live chat knappen på dit websted
• Proaktiv chat
• Real-Time Visitor Monitoring
• Windows LiveAlert
• Viderestilling
• Indsæt Dåse Svar
• Søg chat arkiv
• Vis som offline
• Tilpasning og Branding
• & quot; Party er at skrive & quot; meddelelse
• lydeffekter
• Support Forum:
• Spor og vise beskeder
• Opret emner og kategorier
• tilladelser Set
• vedhæftede billede
• Nyhedsbreve og spots:
• Opret formateret nyheder
• Administrer nyhedsbrev abonnementer
• Flere e-mail-lister
• Vælg målgrupper
• Downloads og Filstyring:
• Produkt og service Butik
• Gem vigtige filer
• Øjeblikkelig adgang til binære filer
• Rate, Comment, og E-mail
• Spor downloade aktivitet

Krav :

• PHP 4.3 eller over
• MySQL 4.1, 5.x
• IonCube Loader