Mange organisationer i dag flytter deres kundesupport mekanisme til SharePoint, på grund af det relativt lette adgang, samarbejde og centraliserede lagring og administrationsfunktioner. Men den indbyggede problem sporing liste skabelon i SharePoint er kun godt for grundlæggende sporing krav og mangler automatisering og raffinement, til at fungere som en effektiv helpdesk system. Desuden er der ingen direkte og nem måde at kilde oplysninger billetten, siger fra dine e-mails i Outlook, undtagen for at ty til copy-paste trick, som er tidskrævende og besværlig, og ikke at nævne, de dyrebare menneskelige ressourcer til data indsamling. Og en af de vigtige mål for en helpdesk opholder oven på det voksende mængde support anmodning emails fra slutbrugerne. Uden en organiseret og struktureret forbindelse mellem Outlook og SharePoint, bringer ringer, og problemet oplysninger fra Outlook mails til SharePoint billetter er udsat for forsinkelser og menneskelige fejl. Dette kan føre til øget responstid og endda støtte anmodninger falder gennem sprækken. Disse begrænsninger forhindrer mange helpdesk hold fra at gennemføre en effektiv SharePoint baseret problem tracking system.
Issue Tracker system er en hændelse billet management Groupware tilføjelsesprogram, der udnytter tre af dine eksisterende investeringer i Microsoft - Outlook, Exchange og SharePoint. Det giver en nem måde for support stabe til at indsamle billet data fra e-mails, tildele teknikere og problemområder, sæt forfaldsdato og andre brugerdefinerede metadata. Og derefter bruge disse oplysninger til at generere trouble tickets i en af administrator definerede SharePoint-lister, hvor disse kan spores, og samarbejdet med andre teknikere og interessenter.
Og fordi SharePoint bruges til trouble tickets indsamling og samarbejde, er det meget skalerbar. Og på grund af brugernes kendskab til Microsoft Outlook og SharePoint, det kræver ingen særlig uddannelse eller færdigheder med en høj grad af brugerens adoption i organisationen.
Kommentarer ikke fundet